ZZ中心物业管理楼层制度及流程（DOC100页）.DOC

楼层制度及流程 目录 岗位职责 二装管理 迁入及迁出管理与验收 购电管理 巡查制度 楼层费收取 扶梯运行制度 投诉处理流程 维修报修流程 档案管理规范和制度 紧急事件处理 钥匙管理制度 内容 岗位职责 楼层主管岗位职责 直接上级：楼层总监 督导下级：楼层管理员 负责协调本部门与其他相关部门的工作。 制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办 倍讯易 //pxyi.net/ 公室召集的部门会议。 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。 负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。 对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。 制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。 负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 养殖之家 //yzh123./ 完成楼层总经交办的其它工作。 楼层管理员岗位职责 直接上级：楼层部主管 督导下级：无 负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。 负责每日本部门工作日志的填写工作。 了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。 严格遵守本部门各项工作程序。 负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。 遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。 了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。 跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。 协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。 定期检查、更新客户资料，并及时存档。 发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 二次装修管理 家春秋商户装修管理方案 管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免 装修中出现问题以及避免影响正常营业。 管理方案执行时间：2008年1月15日 管理方案执行部门：招商部、楼层部（含保安部、工程部）。 执行配合部门：企划部、运营部。 管理方案组成： 装修现场动线规划。 场地交接及装修管理流程。 楼层各部门装修管理岗位职责。 装修管理规定。 装修管理有关表格与文书。 管理方案内容： 一、装修现场动线规划 1、商户装修进出口：一层消防通道。 2、商户装修通道： 1）、装修材料通道：商场西侧卸货区H3货梯，可通往一、二、三、四、五层。 2）、装修人员通道：商场西侧卸货区楼梯，可通往一、二、三、四、五层。 3、商户装修时间：每日21pm至（次日）8:00am。 4、商户装修人员使用卫生间：商场各楼层西侧卫生间。 5、商户装修垃圾存放地点：一层消防通道后侧，由H3货梯运送装修垃圾。 6、商户装修取水点：楼层卫生间（就近）。 二、场地交接及装修管理流程 三、楼层各部门装修管理岗位职责 1、楼层部： 1）、负责为商户办理场地交接、审图、验收、装修等全部手续办理及协调组织工作。 2）、负责装修现场的规划和管理。 3）、负责装修行为监管。 4）、负责现场卫生、垃圾清运等工作。 5）、负责收取各项有关于装修的费用（包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等）。 6）、负责做好装修现场的导示、警示工作。 2、工程部： 1）、负责装修审图工作。 2）、负责装修施工监管（包括施工标准及质量、施工规范、是否按审批结果施工等）。 3）、负责水电接驳、收费计量等工作。 4）、负责工程方面的验收检查、安全管理等工作。 5）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。 3、安管部： 1）、负责现场的安全管理、消防管理工作，按规范对现场商户、装修单位及人员进行监管。 2）、负责为商户办理施工出入证。 3）、负责审查装修材料，禁止不符合要求及规范或有安全隐患的材料进入商场。 4）、负责装修通道的管理，包括楼梯、货梯、消防通道等。 5）、负责夜间商场内的商品及财物安全。 6）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。 7）、负责消防器材的检查、租赁、配置等工作。 四、装修管理规定 1、材料运输 装修商对材料应严格把关，搬运材料时必须遵守规定，按指定路线运输。运输过程中必须注 意成品保护，不得使物品与地面发生摩擦或碰撞，若造成设施损伤或破坏，装修商应当负全部责修和赔偿。运送大件物品或超长材料，必须经