某小区物业服务管理制度（手册）.doc

2016目录 目录 1 第一节 组织架构 9 第二节 XX经营指标规划与保障措施 11 一、管理服务费及代收代缴费收取率 11 二、商业用房出租率及租金收取率 11 三、房屋及配套设施完好率 12 四、房屋零修、急修及时率 12 五、维修工程质量合格率及回访率 12 （一）维修工程质量合格率 12 （二）维修工程回访率 13 六、保洁率 13 七、治安案件年发生率 13 八、火灾年发生率 14 九、年违章发生率与处理率 14 十、业主年有效投诉率和处理率 14 （一）年有效投诉率 14 （二）投诉处理率 15 十一、业主综合服务满意率 15 十二、绿化完好率 15 十三、道路、车场完好率 16 十四、管理人员专业培训合格率 16 十五、档案建立与完好率 16 第三节 人事行政管理与服务 17 一、工作职责与岗位描述 17 1.人事行政部职能 17 2.人事行政部主管岗位职责 18 3.人事行政专员岗位职责 18 二、人事管理 19 1.聘用与劳动合同 19 1.1.聘用办法 19 1.2.聘用条件 19 1.3.试用期 20 1.4.晋升与调职 20 1.5.离职 21 1.6.劳动合同和社会养老保险 21 2.工作时间与考勤 22 2.1.工作时间 22 2.2.考勤 22 2.3.加班 22 3.休假与请假 23 3.1.法定假期 23 3.2.婚假 23 3.3.产假、陪产假 24 3.4.事假 24 3.5.病假 24 3.6.丧假 24 3.7.工伤假 24 3.8.延假 24 3.9.请/休假制度 24 各类假期审批和待遇规定表 25 4.薪酬与福利 25 4.1.薪酬 25 4.2.福利 26 5.绩效考核与激励机制 26 5.1.绩效考核的目的与作用 26 5.2.考核内容 27 5.3.绩效考核分类 27 5.4.激励 27 6.培训制度 27 6.1.培训分类 28 6.2.培训协议 29 7.奖惩条例 29 7.1.奖励 29 7.2.惩罚 31 8.人事管理流程 33 8.1.招聘流程图 33 8.2.新员工到岗流程图 34 8.3.员工试用期考核、转正流程图 35 8.4.员工内部调动流程 36 8.5.办理员工辞职手续流程图 37 8.6.员工加班流程 38 8.7.员工请假流程图 39 8.8.员工考勤工资管理流程图 40 8.9.员工培训流程 41 8.10.新员工入职培训 42 8.11.人员需求申请流程 43 9.人事管理应用表格 44 9.1.用人需求申请审批表 44 9.2.应聘登记审批表 45 9.3.试用期员工转正审批表 47 9.4.员工离职手续表 48 9.5.工作移交清单 49 9.6.请/休假单 50 9.7.出勤解释单 51 9.8.因公出差申请单 52 9.9.员工加班申请表 53 三、行政管理 54 1.办公管理规定 54 1.1.工作证的佩戴 54 1.2.电脑的使用 54 1.3.电话的使用 54 1.4.复印、打印、传真机的使用 54 1.5.办公文具的管理 55 1.6.信件收发与报刊管理 55 1.7.文件管理 55 1.8.公司档案管理规定 55 1.9.公司财产保管 56 1.10.员工行为规范 56 2.工作交流制度 58 2.1.会议制度 59 2.2.周/月/季/年工作报告 59 2.3.外出参观/学习/研究性质的活动 60 2.4.工作交流要求 60 3.安全管理规定 60 3.1.办公安全 60 3.2.消防安全 61 3.3.个人安全 61 4.移动电话管理规定 61 5.工作制服管理规定 62 5.1.换季时间 63 5.2.制服的使用及发放 63 6.员工建议及意见的管理制度 63 6.1.范围 63 6.2.递交形式 63 6.3.处理程序 63 6.4.处理时间规定 64 6.5.对未署名建议及意见的处理 64 6.6.对有效建议的奖励 64 7.保密制度 64 8.廉政守则 65 9.员工守则 65 10.行政管理流程 66 10.1.收文管理流程图 66 10.2.发文管理流程图 67 10.3.公司档案管理流程图 68 10.4.图书管理流程图 69 10.5.印章管理流程图 70 10.6.办公文具管理流程 71 10.7.车辆管理流程图 72 10.8.宿舍管理流程图 73 10.9.名片管理流程 74 10.10.来访管理流程图 75 10.11.证照管理流程图 76 11.行政管理应用表格 77 11.1.用印申请表 77 11.2.用印登记一览表 78 11.3.接待审批表 79 11.4.外来文件处理表 80 11.5.文件编审批汇签表 81 11.6.发文登记表 82 11.7.（部门）文件登记表 83 11.