清洁工作操作规范图例.docVIP

清洁工作规范 一、地面、庭院清洁 A、每日工作： ??质量要求： 1、所有水泥地，釉面砖地面大清扫二次，全天派专人进行巡回保洁，做到地面无垃圾、水渍及尘迹等； 2、绿化地段及花木树头巡回拾垃圾，并在保洁时间经常巡查，发现有垃圾随时清理； 3、马路、花矶、花槽、花台等每天打扫，冲洗视洁净情况确定，冲洗频率十天不少于1次，保持清洁无污渍及积尘，排水口畅通； 4、门口范围的指示牌、门岗、道闸等每天抹尘一次，保持无积尘、无污渍； 5、外围的垃圾桶每天派人清洗一次，平时随时进行清理擦抹，保持洁净外观，垃圾桶周围不可有垃圾堆积； 6、随时清除墙身上乱贴乱写的痕迹。 7、园林水池保持水面、水质洁净、池底无垃圾及沉积物。 8、清扫园内道路、园旁人行道、绿化带，保持环境干净无垃圾、落叶； 倍讯易 //pxyi.net/ 9、清倒果皮垃圾筒，使筒内无过多垃圾积聚、无异味； 10、抹擦园内设施，保持洁净度； 11、抹擦果皮垃圾筒，保持洁净度； 12、及时清扫座椅四周的果皮、纸屑、杂物。 ??规 范； 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”； 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 ??不允许： 1、垃圾或脏水溅到客户身上； 2、大声喧哗，扎堆聊天； 3、路遇行人不避让。 B、 每周工作： ??质量要求： 1、釉砖地面、广场砖用高压清洗机/擦地机冲洗一次，并用专业清洁剂清 洗地面的油渍、锈迹等，使其无顽渍（不含之前已蚀坏的地面）； 2、用全能清洁剂清洗墙身、柱身、指示牌等外表面及装饰物一次，使其无灰渍、胶渍及积尘； C、每月工作： ??质量要求： 1、四周的明渠水沟彻底清理一次，防止垃圾使水沟堵塞。 2、四周花矶石米用专用洗石水清洗一次，使其还原本色。 3、停车场每月冲洗一次。 二、楼内公共区域保洁 A、楼道： ??质量要求： 1、地面每天大清扫一次，并来回巡扫进行及时保洁，做到地面无垃圾、沙土等； 2、垃圾袋每天至少清理更换一次，并保证垃圾桶的清洁； 3、垃圾桶身每天清洗干净一次，保持桶表面干净无污渍、无异味； 4、抹擦所有的消防器材、机房门、栏杆、园林小品、指示牌等一次，使之干净无尘； 5、外墙高位玻璃用长竿及全能水擦拭不少于一次，保持玻璃洁净。 B、天台 ??质量要求： 1、清扫地面、水沟一次，排水口、保持地面、水沟、排水口无垃圾、碎石、杂物等； 2、抹擦机房门，保持机房门窗清洁无积尘； 3、保持地漏畅通，无积水； 4、电梯轿箱擦抹一次，做到无积尘、坏垢、沙土、水渍、污渍； 5、保证天台水沟畅通，防止堵塞。 三、楼层 A、每日工作： ??质量要求： 1、设备房门、业主防盗门抹擦保洁，保持洁净； 2、清抹座地或悬挂的指示牌一次，保持洁净； 3、清洁花盆及花槽表面的污渍一次，保持无积尘； 4、清理各楼层垃圾桶内的垃圾杂物，并抹净垃圾桶一次，保持干净无臭； 5、擦抹各层公共走廊地面，清扫地面的垃圾杂物，保持地面洁净； 6、抹擦各户邮箱一次，保持干净； 7、清扫拖抹各层梯级一次，保持干净无顽渍； 8、随见随拖抹各住户门前的放垃圾袋位、使其无异味，无污染； 9、楼内公共走道、楼梯扶手、公共窗台必须每天大清扫擦抹2次。 B、每周工作： 1、各门、窗、间隔玻璃外面用玻璃清洁剂清洗一次，保持透亮无积尘； 2、墙身釉面砖用全能清洁剂清洗一次，保持无积尘、无污渍； 3、抹擦天花板一次，保持无蛛网积尘； 4、抹擦各层消防器材一次，保持无蛛网积尘； C、每月工作： 1、各层公共走廊地面用洗地机清洗，并彻底去除顽渍一次； 2、 彻底清扫各层走廊墙身、天花的尘埃及蜘蛛网一次； 3、 彻底抹擦各层走廊、楼梯灯表面污渍一次，如发现有破烂或烧坏现象及时向物业管理公司报告，及时更换。 四、家政服务 ◆敲门： 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。 ?不允许： 无人开门时，在门口大声喊叫； 敲了一次门，无人开门便离开； 3．等待时，在走廊走来走去。 ◆问候： 2、客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！” “我是服务中心的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！” ?不允许： 语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等； 2．探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。 ◆进入客户家中： 得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 开始服务： 进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做