vk物业项目顾问书模版之环境管理册.doc

2016 ****物业管理 顾问书（八） 环境管理册 AN C 目 录 说明………………………………………………………………2 清洁绿化岗位管理程序…………………………………………2 保洁管理工作细则 ………………………………………………20 办公场所保洁作业指导手册 ……………………………………23 公共设施清洁作业指导手册 ……………………………………24 地面清洁保养作业指导手册 ……………………………………28 收倒垃圾作业指导手册 …………………………………………31 洗手间清洁作业指导手册 ………………………………………32 保洁设备操作及保养作业指导手册………………………………33 绿化养护作业指导手册 …………………………………………35 剪草机操作保养作业指导手册……………………………………39 绿篱修剪机操作作业指导手册 …………………………………41 割灌机操作作业指导手册 ………………………………………42 绿化变更作业指导手册 …………………………………………43 清洁工作检查管理程序 …………………………………………47 绿化工作检查管理程序 …………………………………………50 环境消杀作业指导手册 …………………………………………53 绿化植物消杀作业指导手册 ……………………………………55 会所管理程序 ……………………………………………………57 会所服务作业指导手册 …………………………………………59 二十一、泳乐设施操作作业指导手册 ……………………………………60 二十二、家政服务的提供及控制程序 ……………………………………66 二十三、常规服务项目表…………………………………………………70 下期顾问书预告……………………………………………………………73 （一）说明 本册内容： 清洁、绿化、家政服务，因小区会所管理员属于保洁编制，故本册顾问书包括会所管理内容。 清洁绿化人员编制(具体情况)： 保洁人员职责分配如下（具体情况）： （二）清洁绿化岗位管理程序 为建立一支专业、高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。 一、 保洁管理工作内容 1、 环境卫生管理：地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。 2、 园林绿化管理：绿化养护、绿化植物消杀等。 3、 泳池管理：泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。 4、 会所管理：会所设施维护、会所服务等。 5、 家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。 二、 各岗位管理职责 1、 保洁主管 1） 负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁员。 2） 负责对用品用具的预备、领用和及时补充。 3） 负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。 4） 负责每月消耗材料的统计汇总。 5） 负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 6） 负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。 7） 负责保洁月工作计划制定，每周组织保洁工作例会。 8） 负责及时收集顾客意见并汇报。 9） 负责对所属班员的月工作情况进行考核。 10） 负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。 2、 保洁员 1） 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。 2）3、 绿化员 1） 熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。 2） 熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。 3） 对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。 4） 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。 5） 经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。 6） 认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。 7） 对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。 8） 对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。 9） 发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。 10） 每天早晚各清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。 11） 学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。 4、 家政服务员 1） 严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。 2） 服从上级工作安排，按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作，确保服务质量，以保证顾客满意。 3） 在服务前应备齐清洁用品和工具，穿着相应工作服，准时到顾客家中。 4） 注意礼貌礼节，在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。 5） 当顾客有特殊需求时，需征得班长同意后方可进行。 6） 洁身自爱、自重，不得在顾客房内无故停留，不得有索取、收取 顾客财物等不良行为