嘉兴当代华府项目物业管理方案（DOC77）.docVIP

目 录已2015 第一部分： （一）管理方案函 （二）投标书概括 （三）物业项目服务报价函 第二部分：综合说明书 （一）公司概况 （二）管理机构设置 （三）管理模式 第三部分：项目管理方案 （一）项目基本情况 1、地理位置 2、物业类型 3、占地面积 4、建筑面积 5、绿化情况 （二）管理学理论的应用 1、客户关系管理 2、合工理论 3、目标管理计划 4、时间管理 范文吧 //jsfw8./ （三）系统的管理制度 1、公众管理制度 2、内部管理运作制度 3、考核制度 4、应急处理程序 （四）管理目标 1、基本要求 2、房屋管理 3、房屋公共设备设施维修养护管理 4、公共秩序维护管理 5、公共保洁服务 6、绿化养护管理 （五）分阶段管理内容 1、前期介入阶段 2、房屋销售阶段 3、交付阶段 4、装修入住阶段 （六）维修养护计划 1、共用设备设施定期维修计划和实施方案 2、共用部位的定期维修计划和实施方案 3、共用部位日常维修计划和实施方案 （七）特色服务 1、持续满足和超越客户市场意识 2、四星级物业管理具体服务内容 （八）个性化、公益性服务体系 1、工作职责 2、开展个性化服务的原则和基本要求 3、个性化服务项目公告采取的形式 4、个性化服务的基本内容 5、个性化项目实施流程 6、个性化服务项目费用收取及收费标准 7、个性化服务的有效性及持续性评定 （九）有偿服务体系 1、工作职责 2、有偿服务的基本工作原则 3、有偿服务项目公告采取方式 4、有偿服务项目实施流程 5、有偿服务项目费用收取及收费标准 6、有偿服务的有效性及持续性评定 7、部分有偿项目及收费标准 第四部分：管理机构设置及人员配备、管理 （一）管理机构设置 1、接待中心 2、维修部 3、护卫分队 4、保洁绿化部 （二）各主要岗位职责 主任岗位职责 副主任岗位职责 客户服务中心部长岗位职责 工程部长岗位职责 护卫部长岗位职责 保洁、绿化部长岗位职责 （三）人员的配备、管理 1、人员配备原则 2、素质要求 主任岗位要求 副主任岗位要求 客服部长岗位要求 客户经理岗位要求 收款办证员岗位要求 前台接待员岗位要求 工程部长岗位要求 水电维修工岗位要求 电梯维修工岗位要求 弱电工岗位要求 综合维修工岗位要求 保洁部长岗位要求 保洁员岗位要求 绿化主管岗位要求 绿化员岗位要求 护卫部长岗位要求 监控员岗位要求 （四）人员配备数量 （五）人员培训 1、培训的基本原则 2、培训方式 3、员工培训计划 （六）人员的管理 1、严格考核制度 竞争上岗 3、人性化民主型内部管理 1、工作人员仪容仪表标准 2、工作人员礼节礼貌标准3、年度收支分析 （2）、管理模式 结合香溢·当代华府房的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托科海物业成功的经营模式和经验，完善质量管理体系，根据开发商对香溢·当代华府房的顾客定位，以及金都·九月洋房所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 第三部分：项目管理方案 （一）项目的基本情况 1、地理位置：香溢·当代华府房周边已具备相当的住宅区规模，其地理环境十分的优越，城市交通及配套设施比较完善。 2、物业类型：香溢·当代华府房由多层住宅楼及地下车库和部分沿街商业用房组成。多种户型选择。 3、占地面积：77733㎡ 4、建筑面积：124375㎡ 5、绿化情况：绿地率30.2％（二）1、公众管理制度 业主临时公约　　精神文明公约 　 治安管理规定　　 环保管理规定 绿化管理规定　　 消防管理规定 设施管理规定 　 房屋装修管理规定 停车场管理规定　　 2、内部管理运作制度 员工守则、社区文化工作制度、劳动人事制度、保安人员管理细则 清卫人员管理细则、业主投诉处理工作制度、设备管理维护运作制度 员工培训制度、财务管理制度、回访制度、档案资料管理制度　　　 房屋维修程序 3、考核制度 管理处主任作绩效考核、客户服务部主管工作绩效考核、客户经理工作绩效考核、前台接待工作绩效考核、护卫部部长工作绩效考核、护卫部领班工作绩效考核、工程维修部主管工作绩效考核、工程维修部水电工工作绩效考核、保洁绿化主管工作绩效考核、保洁员工作绩效考核办法及细则、绿化员工作绩效考核办法及细则 4、应急处理程序 火灾应急处理程序、水浸事故处理程序、遇暴风雨天气处理程序、停电停水应急处理程序、煤气泄露处理程序、电梯困人应急处理程序 、治安事件应急处理程序 业主出示相关合同及证件 领取房屋二次装修申请表 业主申报装修项目，提供承 建商资质证明及所需资料 房屋装修主管部门审批证明 物业公司登记备案