某物业新员工入职培训教材.docVIP

2016 广州市XX物业管理有限公司 新员工入职培训教材 学员姓名 总经理办公室编制 2005年8月22日———8月23日 目 录 一、 培训课程安排 二、 公司组织架构 三、 公司概况、公司企业文化与核心价值观 四、 BI手册和通用礼仪 五、 团队团队和团队建设 五、 品质管理基础知识、QC、5S 六、 物业管理基础、物业法律法规基础知识 七、 客户服务及有效沟通 八、 职业安全 九、 你的同学 广州物业组织架构 组织架构 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 公司概况及企业文化 一、公司简介 公司前身是 ， 年开始从事物业管理业务。公司成立于 年初，是XX企业股份有限公司的全资附属机构。1996年10月23公司通过顺利英国SGS通用公证行ISO9002第三方国际标准质量体系认证，1999年9月30日又顺利通过DNV挪威船级社的换证审核，是国内首家获得国际机构认可的符合国际品质保证的物业管理公司。 二、公司的应知应会 公司服务宗旨： 全心全意全为您 公司战略目标：“高尚物业，精致管理” 公司质量方针： 服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新 公司质量目标： 持续超越我们的顾客不断增长的期望。 公司愿景： 成为华南地区物业管理行业第一品牌。 公司内部沟通渠道： 直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理 每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过人事主管） 各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通 公司员工关系专员：许玲丽（办公电102，手 公司五条禁令： 1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信； 3、严禁业主与非业主区分对待； 4、严禁利用职务之便谋取私利； 5、严禁窃取或泄露顾客隐私。（注：顾客包括外部顾客、内部顾客） 公司核心价值观： （一）全心全意全为您。 1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。 （二）责任心与敬业精神是前进的基石。 1、敬业精神使您与企业共同进步； 2、责