住宅小区管理处工作流程及工作标准.docVIP

住宅小区管理处工作流程及工作标准 1、工作流程 ⑴“金苑阁 ”物业管理处整体动作流程 ⑵物业接收与接管程序 ⑶房屋室内维修程序 ⑷办理业主入住程序 ⑸治安交通管理程序 ⑹档案建立程序 ⑺消防应急处理程序 ⑻业主、住户、经营户投诉处理程序 ⑼机电设备维修程序 ⑽住宅装修管理程序 ⑾公共设施维修养护程序 ⑿保洁管理程序 ⒀绿化管理程序 图一 物业管理处整体运作流程图 图二 物业接收与接管程序流程图 图三 房屋室内维修程序流程图 图四 办理业主入住程序流程图 图五 治安交通管理程序流程图 图六 档案建立程序流程图 图七 消防应急处理程序流程图 图八 业主、住户投诉处理程序流程图 图九 公共设备维修程序流程图 图十 住宅装修管理程序流程图 图十一 公共设施维修养护程序流程图  图十二 保洁管理流程图 绿化流程 记录 责任人 图十三 绿化管理程序流程图 工作标准： 物业部管理工作标准 范文吧 //jsfw8./ 督察调度工作标准 房屋及公用设施维修、养护工作标准 机电设备管理工作标准 治安交通管理工作标准 清扫保洁管理工作标准 消防管理工作标准 绿化工作标准 范文吧 //jsfw8./ 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 机构组建 拟制管理方案 准备入住资料 制定规章制度 队伍组织培训 联系协助单位，督促时整改 熟悉物业情况、汇总遗留问题 物业验收接管 办理入住手续 监督违章装修 装修验收 装修审批 搬迁入住/经营 建立各类档案 日常管理 小区事务 房屋及公共设施维修保养 档案管理 治安管理 交通停车场管理 消防设备养 机电设备养护 家政服务 小区绿化 清洁卫生 内部管理与监督 搬迁入住/经营 接收全套建筑施工资料：政府批文、红线图、总平面图；供水、供气及公共设施线路图；消防设施图；停车场与交通通道图；机电设备说明书、合同、保险合同、保修协议；操作设备、维修养护说明书及图纸资料、建筑物、构筑物施工图；建筑物经济技术指标统计表。 汇同地盘监理公司、施工队，进行质量验收，如实填报质量验收单，向施工单位出具验收整改通知、明确复检日期与罚则并与施工单位签订保修期内维修协议。 对楼宇以不定数目单元为单位模拟居住，测定综合居住指标，发现隐患及时整改。 抄水、遇表底数，输入电脑备案，开始严格控制水、电的用量情况。 归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等有关资料及重大保修项目附细则与图纸。 填报书面移交手续、签署物业管理正式接收文件、接管、进住。 在派工板上登记工人去向 交回派工单元并交已收维修费 班长据申报填派工单 维修申报，填写维修申报表 维修工完毕，请住户在派工单上签认 工人准备工具 重大维修项目表 生星期将汇总派工单交物业部回访 维修员汇总派 回访结果反馈工程训主管处理 工程部主管到现场查看提出方案、监督维修 入伙通知书 购房合同 业身份证 常住人口1寸照片 提交资料 填写业主资料 前期物业管理服务协议 小区房屋装修协议 小区业主宣言 区域防火责任协议书 物业管理处装修申请表 阅读有关协议文本、询问、咨询 前期物业管理服务协议 小区房屋装修协议 小区业主宣言 区域防火责任协议书 签订有关协议 装修押金 物业管理费 装修垃圾清运费 财务缴费 验收房屋 有其它质量问题的房屋处理 刻管员带领业主验房 抄读水表、电表底 填写房屋质量表 业主签字 通知业主验房 开发公司工程部 整理资料、入电脑、归档 发放钥匙登记 发放钥匙登记 通知业主验房 整理资料、入电脑、归档 定岗值勤 检查登记 交由管理处主任阅后，编号存档 及时处理 作好记录 发现问题 流动巡逻 报警 紧急情况通知 保安部主管 流动巡逻队 紧急处理 记录 收集：①工程技术、维修、改造资料； ②业主及租户资料、证件，购、租合同，装修资料； ③历次管理活动的书面、音像记录。 整理分类：①产权材料； ②技术资料； ③住房资料、按栋分类，包括电脑磁盘、登记表、登记册、购（租）房合同、证件、装修审批表； ④管理工作资料记录； ⑤管理处文件、通知、资料、历次活动记录； ⑥管理规章及内部管理制度。 归档；根据档案条例分类保存、输入电脑管理。 利用：按规定借阅、利用。 接到报警 判断地点，立即派人到报警点 误报：查明原因并处理记录在案。 灾情严重：打为警119，通知消防主管，管理处主任。 灾情轻：通知保安人员自行处理 检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施。 切断煤气及市电供应，转换事故电源。 组织保安人员赶到现场组织救火。 组织有员疏散，进行安全保护 监测火势情况，坚守消防中心岗位。 清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报。 管理人