十二份客户服务部管理流程.docVIP

z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—015 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 首问责任制处理流程图 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—016 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 业主收楼流程图 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—018 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 业主收楼资料一览表 名称 数量 备注 外来收楼验证归档文件 交楼通知书（或物业交付使用通知书、提前收楼通知书） 1 同身份证原件一并，验证业主身份 身份证原件 各1张 非业主本人收楼，还须提供被委托人身份证原件及经区级以上公证处公证的《收楼委托公证书》 《商品房买卖合同》复印件 1 物业维修基金回执原件 1 验证后复印留底 彩色免冠照片 3 　 缴款通知书 1 　 收楼签署文件 收楼手续单 1 请财务工作人员签名确认 住户资料登记表 1 　 前期物业服务合同 1 　 业主规约 1 　 业主证/卡办理申请表 1 可入伙后再办理 消防安全责任书 1 　 业主收楼物品/资料签收单 1 　 收楼现场文件 楼宇情况验收检查表 1 　 发放资料 前期物业服务合同 1 　 业主规约 1 　 房屋质量保证书 1 　 房屋使用说明书 1 　 业主手册 1 　 消防安全承诺书 1 　 服务手册 1 　 装修时提供 房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书 1 　 水电图纸 若干 只限系统图 装修申请表 1 　 防盗门图纸 1 根据楼盘的实际需要 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—019 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 装修办理流程图 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—020 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 装修违规处理流程图 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—021 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 报修处理流程图 编制：z 审核：z 批准: z市z物业服务有限公司 质量体系·程序文件 编号：AK—KF—022 版号/状态号：B/0 生效日期：2009年6月20日 页码：共1页 有偿服务处理流程图 不 满 意 满 意 编制：z 审核：z 批准: z市