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AN C小区/大厦通用文档资料目录 序号 目录号 一级目录 二级目录 三级目录 1 1-1 物业规划档案 用地批准文件 小区规划图 建设用地规划许可证 项目批准文件 建设工程规划许可证 施工许可证 建筑物命名、更名审批资料 用水指标批文 用电指标批文 2 1-2 物业接管验收资料 移交证明资料 物业移交会议纪要或移交证明 工程设备交接资料 工程、设备技术资料交接清单 房屋钥匙交接清单 验收证明资料 工程竣工验收证明 消防验收资料 房屋验收表 3 1-3 物业专业化管理 公司专业化管理资料 公司简介 物业管理资质证书 营业执照 税务登记证（国税、地税） 组织机构代码证 服务中心专业化管理资料 服务中心简介 服务中心成立文件 管理服务收费标准及批复 停车场收费许可证、价目表 会所卫生许可证 公章证照登记表 4 1-6 房屋本体专项维修资金管理 来源于： - 房屋维修基金管理法规 房屋维修基金管理制度 维修资金收支账目及使用审批手续 行政管理手册 文件编号 LHWY/WI/4.2.3-01 服务中心文档管理办法 版　　号 A/0 第3页/共12页 编制 z 审核 z 批准 z 9 1-11-1 管理制度及工作标准 质量保证制度及工作程序 公司质量管理体系文件 标准政策法规清单 标准政策法规 收费管理制度倍讯易 //pxyi.net/ 服务中心收费管理制度 服务中心财务公开监督制度 安全管理制度 控制中心管理规定 无线电通讯设备管理规定 空置房管理规定 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范 防火岗位责任制 维修管理制度 维修服务承诺及回访制度 房屋维修养护制度 节能降耗管理制度 设备机房管理制度 环境管理制度 保洁工具用品使用及管理办法 绿化设备使用管理规定 保洁岗位责任制 消杀类农药管理规定 客户服务管理制度 顾客投诉处理、回访制度 服务中心值班制度 接待参观来访管理规定 13 1-12-3 服务中心组织结构及岗位职责 服务中心组织结构图 服务中心岗位职责 14 1-13 办公自动化资料 服务中心办公自动化设备清单 利雅酒店物业管理工作软件安装手册 利雅酒店物业管理工作软件使用手册 行政管理手册 文件编号 LHWY/WI/4.2.3-01 服务中心文档管理办法 版　　号 A/0 第4页/共12页 编制 z 审核 z 批准 z 15 1-14 财务管理档案 财务管理制度 物业管理企业财务管理规定 物业管理服务收费指导标准 公司财务管理制度 服务中心收费管理制度 服务中心财务公开监督制度 各类收费标准批文 会计科目表 财务收支情况 季度管理报告 收入成本明细账 完税证 16 1-15 工程档案 竣工资料 竣工总平面图 地下管网图竣工图 单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图 绿化竣工图 房屋种类、数量、用途的分类表 技术资料 设施设备安装、试验、调整、验收资料 设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料 房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料 设施设备台账（设备管理软件） 17 1-16-1 产权资料 房屋产权清册 管理用房产权证明 商业用房产权证明及清册 配套设施产权证明及清册 土地使用权出让资料 行政管理手册 文件编号 LHWY/WI/4.2.3-01 服务中心文档管理办法 版　　号 A/0 第5页/共12页 编制 z 审核 z 批准 z 18 1-16-2 业主档案 入伙通知书 业主委托书 业主及家庭成员登记资料 委托银行代收款协议书 房屋交付验收表 钥匙（门禁卡）发放记录 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 家庭服务协议书 装修合同复印件 装修施工单位资质证明 装修申请表（附图纸） 装修管理服务协议 装修施工人员登记表 装修许可证 装修现场监控记录 19 1-16-3 租户档案 房产证 租赁许可证 暂住人员登记资料 租户管理协议书 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 家庭服务协议书 20 1-17-1 值班制度及记录 服务中心值班制度 工作信息记录表 21 1-17-2 客户服务档案 顾客投诉处理、回访制度 顾客投诉/建议及处理回应 工作联络单 顾客来信 22 1-18 顾客意见调查资料 业主恳谈会纪要 顾客意见调查表 整改措施 行政管理手册 文件编号 LHWY/WI/4.2.3-01 服务中心文档管理办法 版　　号 A/0 第6页/共12页 编制 z 审核 z 批准 z 23 1-19 维修服务资料 维修服务承诺及回访制度 居家