物业公司工作流程及标准（DOC27页）.doc

物业公司工作流程及标准 已201307 前台接待服务标准 上岗前按规定着装，服装整洁佩戴胸；头发梳理整齐，站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，时间不得随意离岗? 受理投诉时礼貌周到，见到主动打招呼，语言规范、清晰，如遇繁忙，请稍等提供周到、细致的服务? 对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为； 接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确? 接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。 做好记录，工作清楚、准确、及时、无差错台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，观?? 企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 处理业主投诉的工作标准 一、处理业主投诉由办公室人员完成，接待人员接到投诉(电话投诉、前台投诉)后，能当场给予解释的给予解释若不能处理的应首先向表示歉意，并在投诉做好登记积极的态度对待业主的投诉限期解决， 根据业主所投诉的事项业务分类，并立即投诉事项针对较严重的投诉，及时向经理汇报，由经理组织相关人员进行，落实解决措施及责任限期进行处理如投诉需其他部门配合方能解决问题时，应尽快与其他相关部门，取得解决方案相关部门在处理完投诉后要迅速将处理结果报办公室由办公室安排员回访回访时间按投诉内容具体