物业顾问项目住户手册范本（DOC15）.docVIP

物业顾问项目住户手册范本 目 录 欢迎辞 园区环境及设施简介 物业管理内容 车辆停泊管理 迁入与迁出 管理费及能源费核定与支付 紧急事件处理 住户相关责任 公共关系 总结 常用电话号码 　 范文吧 //jsfw8./ 第一章 欢迎辞 欢迎阁下成为＊＊园区的业主及住户，更感谢您对＊＊物业的支持与爱护。为使本园区成为各位业主及住户的理想家园，我们殷切希望能获得您的合作与支持，公司全体员工将全力以赴，提供一流管理服务，使您享受优美舒适的生活环境，并令园区物业不断保值增值。 本《住户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。　　管理公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本《住户手册》。 　　　　　　　　　　　　　 第二章 园区环境及设施简介 园区平面图 ＊＊园区，由＊＊房地产开发有限公司开发投资建设。本园区位于＊＊＊，东至＊＊，西至＊＊，南至＊＊，北至＊＊，占地＊＊，共有＊＊＊套住宅。 园区内附属设施包括： 园区空气清新，和谐宁静，遍植各种精心设计的花草树木，并且拥有形态优美的建筑小品，以及各种设施优良的娱乐场所，名副其实是高档生活的理想居所。 管理公司将对公共区域、停车场、会所及公共设施设备实施有效的管理，将有偿为您提供房屋内部的维修服务及其他特约服务。 配套设施设备包括： 能源消耗（水、电、燃气供应） 电话/传真 可视对讲系统 电视频道 宽带网 ＊＊＊＊ 第三章 物业管理内容 1.管理公司 管理公司每周五天工作日，工作时间为8：30-17：00，夜间及节假日有专人值班。管理公司并设置全天24小时客户服务热线，为您安排全方位的物业服务，当您需要有关工程、保洁服务、保安服务、突发事件处理、特约服务等，均可通过该热线通知管理公司。 2.管理人员M*G}/2FJL ? 为提供高效率的管理服务，管理公司所有员工仅为本物业提供物业管理服务，皆直接由管理公司调配和差遣，业主及住户切勿要求工作人员作任何私人性质服务。在未征得管理公司同意前，员工不容许收取任何额外费用和礼物。 3.保洁服务 为保证公共区域环境的整洁，管理公司安排专职清洁人员负责日常的清洁、保洁，同时还请各位业主及住户配合管理公司的工作，共同维护、保持公共区域的清洁卫生。 若您需要入室清洁服务，管理公司也可委派清洁人员进行服务，并适当收取成本费用。 若您聘请外单元清洁人员对房间进行清洁，保洁或其他家政服务，为了您的安全，务必将所雇用人员身份证复印件交管理公司登记，并办理出入手续。 4.垃圾清倒安排 请将生活垃圾清倒至垃圾桶内。如有腐烂食物或其它异味浓重之垃圾，请装入垃圾袋内并将袋口扎好，以防味道溢出影响其他住户。大宗垃圾如无法装入垃圾桶，请通知管理公司，管理公司会派保洁人员前去运送。请勿将垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道内。 5.24小时保安服务 在园区大门入口处设有保安人员24小时值班，并配有专职巡逻保安员。保安监控室，消防中控室全天有专人值守。所有访客均需通过对讲系统进入楼内。　 6.绿化养护 管理公司聘请专业人员负责园区绿化的维护工作，包括定期保养，浇水、剪枝以及保持绿化区域内的清洁卫生。请您在享受园区优美的绿化环境时，协助我们维护好花草树木，保持绿化区域的清洁卫生。 7.工程维修服务 园区公共区域内各种设施设备的维护保养和维修由管理公司负责，包括公共水、电、热力、楼宇的定期检查和维护保养，以保证物业的正常运行。公共区域设施设备如出现人力损毁，管理公司将要求有关责任人予以恢复，请各位住户协助管理，共同监督。 在您入住以后，如发现房间内的设施设备及建筑等存在问题，管理公司会协助您根据《房屋质量保证书》的相关条款，联系开发商进行保修。在房屋保修范围内，凡发生后天人为原因的质量问题，都会得到及时维修。 若您的房间需要简单修整、更换简单物件或其他维修服务时，管理公司会及时为您提供特约维修服务。 8.信件投递服务 邮局投递员会将您的报纸、信件直接投入您的信报箱内。遇非邮局投递的报纸、杂志，管理公司会将其送至您的信报箱内。如信件过大，管理公司将在您的信报箱留言或致电，请您到物业部领取。如收到您的特快专递、挂号信、包裹单等邮品，管理公司会先代为收下，并马上致电，请您到物业部领取。为了避免信件延误，建议您每天开启自己的信报箱。 第四章 车辆停泊管理 当您租用/购置机动车停车位后，管理公司会与您签署《车辆停泊管理协议》，为您办理停车证，您即可以使用该车位。请您遵守《车辆停泊管理协议》，服从服务人员的管理。 为了保证停车场的公共秩序及安全，满足全体使用人的需要，管理公司制订了《车辆停泊管理规定》，希望您能自觉遵守并协助我们做好管理工