XX物业管理有限公司XX项目部-物业简报1.docVIP

AN C wangxh7363@126. 满意！＋赞许！！＋惊喜！！！ 真诚的服务态度，专业化服务水准，人性化服务规范，惜缘的服务思想。 公 司 简 介 四川绿水华达物业管理有限责任公司是一家集工业园区、商业步行街、大型超市、开放式森林公园、办公办公楼为一体的专业化物业管理服务商；其业务涵盖保安、消防、保洁、维修、环境绿化工程、清洁工程服务及物业管理顾问、咨询、策划业务一体的，具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司拥有一批资深物业管理能手和著名的管理专家作为支持，并有物业管理行业拼搏实践多年，有专业深度积累及正值而立之年的职业经理人共同打造的物业管理团队。 公司自1999年9月成立以来，就提出了高标准、严要求、持续发展、实施品牌战略、走精品之路的发展方向，企业日常管理实行现代化管理模式，管理机构设置：人事行政部、财务部、质量部、市场部、营运部等五个部门。并导入2000版ISO9001质量认证体系，确定了以顾客为中心的人性化物业管理模式，将公司各部门、项目部纳入制度化、程序化、科学化、规范化的轨道。严密的质量管理体系，保证了公司在追求效益与价值过程中的高速发展，员工人数已达近800人。　　 公司注重塑造与自身规模相适应的企业文化，在关注人才个性发挥的同时，更强调团队协作的重要性。公司遵循能者上、庸者下任人唯贤的用人原则，激发员工的积极性，为公司持续发展提供了保障。公司利用资本运营，力创自己品牌服务的科学管理手段，依靠良性的企业机制和鲜活的企业文化，力争做一个项目、创一个精品，为不同的客户提供更完善的专业服务。　　 企业宗旨 “以人为本，创造完美” 经营理念 “真诚的服务态度,专业的服务水准” “人性的服务规范，惜缘的服务思想” 服务理念 “满意！+ 赞许！！+ 惊喜！！！” 物管新动向 经过管理部的精心安排和统筹规划，节日的加班、安全的值守、设备的巡查、营业厅票款的护送等均有条不紊的进行着，攀枝花移动公司业主们平安的度过了喜庆、祥和的2008年春节，没有发生一起安全事故，管理部工作人员都暗暗的松了口气； 2月15日，管理部王经理召集管理人员开了节后的“收心会”， 春节过了，心也回归到了正常状态，在部署完近期的管理目标任务后，新的紧张的工作又开始了。 人员招聘工作 为确保物业工作的正常进行，作为管理部日常工作的基础，安保人员的招聘放到了节后工作的第一重点。由管理部经理牵头，工作分两步，一方面由管理部经理助理耿鹏负责联系了攀枝花就业局就业服务中心，免费在就业局人才招聘网络和各中介机构发布了公司保安人员的招聘启事，对外进行公开招聘；另一方面由保安队长姜治负责每周末到人事局人才交流中心进行现场招聘；通过多方面的手段，至3月中旬，成功招聘人员5人，在对新员工进行了岗前培训后，已经投入了工作，极大程度上缓解了人员不足的状况。 人员培训 攀枝花管理部的实际情况较为特殊，特别是炳草岗营业厅的保安日常工作，因为市场和移动公司对外营销体制的缘故，号卡贩子在营业厅里串卡的行为十分猖獗，我管理部保安人员为维持移动公司正常的经营秩序与号卡贩子间的矛盾较为突出，口角相争甚至肢体的冲突也时有发生；通过管理部与移动公司综合部的多次协商、沟通王经理明确指出：凡新进员工，特别是派驻炳草岗营业厅的保安员，必须经过严格的岗前培训，包括公司的规章制度、员工守则、行为规范、礼节礼貌等，尤其是处理号卡贩子过激行为的应急程序和语言行为态度的分寸。根据王经理的总体要求，保安队长姜治专门召集了全体保安人员开会，统一强化培训了公司的规章制度，并有针对性开展了语言规范、行为态度规范的人员实际模拟训练和意外事件发生后的处理方法，取得了一定的效果，有效的避免了工作中的冲突隐患，提高了整体保安队伍的应变素质。 用心服务 为继续贯彻实现总公司质量服务提升的总体目标，体现“满意！+ 赞许！！+ 惊喜！！！”的服务理念，为移动公司业主提供优质服务、创造整洁和谐的工作环境，管理部日常工作加强了移动第二交换局房和各区县营业厅的保安、保洁工作的巡查力度，规定每周安排一天时间由管理部经理助理带队，保安队长、维修人员随同，对密地、西区、大渡口、仁和、炳草岗分公司进行一次全面巡检，每半月安排一次对盐边、米易分公司的巡检，现场检查设备设施的安全情况，排除隐患、处理当日报修，检查保安、保洁工作的完成情况、工作人员仪容、着装规范，并慰问现场工作人员。对保安、保洁工作不到位的地方提出处理和解决意见，必要时进行现场培训。至3月上旬，累计现场排除监控故障3次（密地、米易、