支付宝智能AI客服机器人“小蚂答”2017年1月新春上岗.pdfVIP

支支付付宝宝智智能能AI客客服服机机器器人人“小小蚂蚂答答”2017年年1月月新新春春上上岗岗 小蚂答——是支付宝2017年1月新春的智能AI客服机器人。其实听到“小蚂答”这个 词，很 人都不知道是什么梗，小编潘志文也是接受到了支付宝内测资讯才了解到 的。下面就来了解下“小蚂答”吧 支付宝是蚂蚁金服旗下的支付平台，而支付宝每天有超过6000万的固定用户，每天需 要打各项服务的人数超过200万，而相比传统的服务，邮件、电话它都有许 的弊 端，比如有的时候要排队，不高效还需要花钱的情况。 所以不管是客户还是支付宝公司都迫切的希望解决这一大难题，为了节省用户的时间 与支付宝公司的人力资源。 那么怎么样才能做一个很好的用户体验，从我们用户的角度出发呢？ 其实在蚂蚁金服客户中心，就已经累计了数亿级的服务数据，用户在求助什么，遇到 什么问题，其实支付宝的客户中心比我们更清楚，基于这种大数据的模型，进行深度 学习，最后把知识数据图解话，用户点点手机就可以快速直接反馈问题，并且找到解 决方案，不在需要打电话，排队或者是其他入口。 蚂蚁金服的智能AI客服小蚂答就是在这种情况下，孕育而生，小蚂答能够解决客户的 问题，能达到更快速，减少用户的等待时间，而蚂蚁金服的小蚂答开发人员也表示， 希望大规模的运用这些技术，可以实现顺畅的人机交互，大大缩短整个的求助的流 程。 而开发人员也表示，相比较其他的智能客服机器人，小蚂答会是一个“轻快”“智能”AI 客服机器人。 小蚂答它是一个深度学习的机器人，用户在使用过程中，它是一个自我学习和修复的 过程，它会越来越聪明。 为我们的用户提供越来越好的服务，它这样的学习能力未来它可以可以学习更 的内 容，为用户提供更好的帮助！最后把用户需要的答案呈现给用户！ 所以小编觉得，它不光是一个智能AI客服机器人，也可以成为我们的一个朋友，终 于，小蚂答在2017年新春之际会上岗与大家见面 本文作者：潘子瓶