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盘点：O2O改造传统服务业的N种姿势 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2014/8/13?18:03:00论文作者：未知jisuanji/wangluoyingxiao/201408/454701 ? 　　中讯：美发行业，大部分女性的刚需，传统的本地生活代表。按说市场很大，油水不少。根据速途研究院公开资料，互联网本地生活服务成交量所占比例中，餐饮美食为37%，休闲娱乐27%，旅游酒店19%，美容美发9%，其余8%。2011年美发营业额为1006亿元，2014年预计为2300亿元，虽然不算爆发式的成长，但是也算是平稳。 　　然而，在“美发O2O”这个正逐渐被互联网改造的领域中，目前尚没有特别大的投资项目披露，倒是已经有不少鲜活的“死亡”案例。在本文中，我们主要选取自2013年起，对该行业有(过)一定影响力的美发O2O进行梳理，看看他们走通或者没走通的路。 　　在正式开始前，我们需要先明晰这个美发O2O的几个特点。 　　1.美发行业离生活很近，但整体上互联网化的进程很慢； 　　2.美发行业供求双方主要矛盾集中且明显，除了本地化特点明显外，美发行业的主要矛盾可以归结为两个关键词：信任感(顾客和发型师之间关于发型以及美发产品性价比的矛盾)、打折卡——而后者涉及到美发店的主要盈利模式； 　　3.在解决矛盾时，美发O2O项目选择了不同的切入角度，但目前仍未有一个成熟的大而全的项目，能够一次解决那两个“关键词”； 　　4.无论是投资还是开发产品，目前这一领域还没有巨头介入； 　　5.由于美发不是高频需求，所以每次点击需要能够带来较高的价值——虽然有些美发O2O项目找到了自己的盈利模式，但它们中的大多数还没有这么幸运。 　　虎嗅看到了美发O2O的几种模式： 　　一.以客户为核心　　 　　这种模式主要通过展示发型来选定所需要的发型师，或通过LBS来推选附近的理发店，并辅以点评系统以便更精确地选定发型师。这类产品对解决“信任感”和“打折卡”矛盾有不同尝试： 　　1、美美豆 　　【特色】侧重C端的保护：线上整合与透明条规的实施来确保消费者的利益。 　　【形态】App(iOS，安卓) 　　【融资情况】2012年11月获得青松基金提供的数百万人民币种子天使　　 　　2012年6月即上线的美美豆App在预约美发为核心内容的前提下，主打对客户体验的保护，其官方称，美美豆已积攒了百万用户。 　　美美豆希望通过满足客户需求，解决传统美发业两个显著的问题：一是美发院的消费卡充值，二是美发师所用产品的不透明。许多消费者都遇到过美发店倒闭充值卡无处退款的情况或者做完一次美发后遇到“天价消费单”。针对这两点，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”(全平台沙龙通用)保障充值金额不会“无处退款”；另一方面，用户在线上预约美发师时，能看到其所用的产品及价格标示——“美美豆消费保障计划”明确提出发型师不允许在理发过程中做推销，否则会被处以“下架”，另外如果客户对最终剪裁效果不满意可以在两周内免费预约相同项目。 　　然而，这种“通卡”模式等于从美发店拿走了发型师和充值卡的管理权。众所周知，理发店推出通卡的用意为吸纳定期客源和提前吸存资金，不仅如此，还会通过给员工回扣的方式，让员工竭力推销自家会员卡——这本身已经在店内形成一套闭环。美美豆想要从美发店把这两项权力全部收走(触及到美发店根本利益)，除非能够为美发店带来显著的客流及收益增长，否则在日后恐怕会面临重重阻碍。 　　2、时尚猫 　　【特色】B端管理系统：让用户评价发型师，但把管理权还给理发店 　　【形态】App(iOS，安卓) 　　【融资情况】其官方于2013年8月宣布获得数百万人民币天使投资 　　同样作为具有帮助顾客“找理发店/师”功能的产品，时尚猫将自己定位为“高端美发O2O平台”，并于2014年6月底推出了“时尚猫旺铺”，试图解决垂直O2O线下体验和线上管理之间割裂的现状——特别是在高度重视用户忠诚度的美发行业。 　　为此，时尚猫旺铺做了一个为理发店打造的管理系统，店长可以通过这一系统来管理监测整个店面的经营情况以及发型师工作情况，将预约信息更好、更确切的交代给每个发型师，并能通过顾客对发型师的评价判断员工表现。如果说美美豆在做的是深化C端体验，那么时尚猫的思路就是深化B端控制，做出合适的奖惩制度，将对理发师的管理退还给理发店的同时也减轻了自己的运营压力。 　　3、已成流星的产品们： 　　a.放心美 　　如果在2013年谈论美发行业的前景，有一个产品一定会被横向提及——放心美。而且其创始人许单单也是3W咖啡创始人和拉勾网董事长。放心美在2013年10月完成400万元天使轮融资——听起来一帆风顺，但许单单也于同期宣布不再担任放心美CEO一职，将放心美团队交由可可团核心团队接管，而2014年4月，放心美宣布已走入