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分析:在阿里巴巴做O2O产品运营是怎样一种体验？ 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/9/15?7:45:00论文作者：未知? ? 　　讯：互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，也就是我们常说的BAT，他们代表了行业的最高水准。 　　坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；我有幸能加入阿里做运营是一件让人非常荣幸的事情，今天在这里记录下我对运营工作的理解与感悟，什么是O2O产品运营？阿里的运营工作又有哪些不同之处？ 　　一.什么是产品运营 　　我的职场发展跨度一直很大，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，但其实岗位性质是一样的，完成带有一定创意的策划工作，并对结果负责。 　　如果说的更为高大上一些就是：营造带有趣味性的购物场景，提升用户购买欲，提升用户复购率，也就是网上所说的拉新和留旧。 　　那么问题来了，什么是产品运营？以上的工作，是否在产品运营的范畴内？ 　　产品运营的本质是经营，挖掘用户，降低成本，创造价值。 　　产品运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。 　　所以，在我的认知里，产品运营一直是一个注重细节的工作岗位，细腻敏感，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了。 　　火来我来到了阿里，在这个我一直梦想的公司工作，这让我对产品运营工作有了新的理解。 　　二.我在阿里做什么 　　1.工作背景 　　我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；但这同时也是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对(x团、x评)； 　　那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。所以数据+工具，是我们的切入点； 　　所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一。 　　流量+工具=数据 　　工具+数据=营销 　　数据+营销=用户 　　很厉害有没有？运营闭环有没有？ 　　没错，通过这3个公式你可以跟商家讲一个完整而精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。 　　2.工作职责 　　我们事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？ 　　让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责 　　1.首先分析一下我服务的对象 　　为业务同事提供支持： 　　一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，对于他们工作的开展可以说是如虎添翼； 　　为商户提供服务： 　　比如shopping?mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者； 　　比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点； 　　比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案； 　　为用户提供服务： 　　同类产品那么多，用户为什么要在你的App上进行消费？理由有很多，折扣大、找餐厅方便、推荐精准、活动趣味性强等，但一般情况下对用户而言，能获得有利+有趣的信息就够了。 　　2.然后分析一下我可以做的事情 　　对内部同事：决策参考+风险预警 　　通过分析流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，为团队内其他工作提供决策上的数据支持，风险点的预警。 　　对商户：资源整合+内容策划 　　策划活动，并申请push、App?banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。 　　对用户：决策参考+节约成本 　　根据数据申请补贴的力度，给他们喜爱的餐厅策划各种线上线下主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠； 　　并且运营人员应该根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考； 　　对资源：科学分配+投入产出 　　能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。 　　3.结论出来了，我在阿里做这些： 　　数据运营： 　　我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。 　　a.每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象 　　b.一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞品的基础数据对比、和同类型城市的数据对比，分析数据变化的原因