如何做好用户体验，产品以及微信运营.doc

分析：如何做好用户体验，产品以及微信运营 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/11/12?11:32:00论文作者：未知 ? 　　中讯：什么是产品风格?大多数时候一提“风格”大家脑子里蹦出来的都是“视觉呈现”或者“用户体验”，但事实上真正的产品风格指的是对用户的痛点有自己的处理方法。比如12306就很有自己的“风格”。本文从产品设计及运营两个维度传授产品秘籍，想让自己的产品独具风格?点开一招get。 　　产品体验 　　北京时间二零一五年十月三日，下午两点十五或十六分钟时候;阳光还是很刺眼，秋风萧瑟有些秋天的凉意; 　　此刻，木偶身处奥林匹克森林公园的无名石头上;玲珑塔在左，鸟巢在右，身后就是国家体育中心; 　　其实，木偶是赤脚来的;传闻三角形具有稳定性，此刻木偶正在由鸟巢，玲珑塔，国家体育中心组成的三角形内，恳求上苍赋予我神圣的智慧and一点点用不完的money…… 　　不要过分执着于用户体验，独特的风格不能丢! 　　风格，尤其是不能丢的风格是建立在自家产品寄予对用户痛点满足的基础上;这句话好像有点长，拆分下：产品要对用户的痛点有解决的便利，风格就是产品自己的处理办法; 　　木偶君又想举例子了：12306解决的痛点是能不能买到票，管你想要什么按钮好看啦，排版美观啦，购买方便啦……去哪网的界面就好看，排版大气，操作便利;可是每逢过年或者抢票的时候，大家第一印象还是直奔12306的破网站…… 　　这就是两种风格的定义;12306掌握最本质的痛点，所以你爱买不买，我就这样;去哪网掌握了除本质外其余的痛点，买吧买吧，老方便了，只是关键时刻不一定不掉链子; 　　反过来想想我们的产品，我们的微信公众号，我们的网站;都在想表达什么? 　　最近烦呐，很多人加俺微信号kuko1028;问的同样的问题，俺却不能复制粘贴的去回答;例如做产品的，和做微信的，和做营销的都会问：自家的产品/微信/渠道该如何改进?木偶当然回问你们家什么情况?可被提问者告知就是想问问……那好吧，木偶只能回答从用户体验角度去分析你的产品，微信号，传播渠道;唉，讨个红包真不容易。 　　用户体验 　　用户体验这个词大家都不陌生，可大家知道它是怎么来的吗?木偶君也是在2011年才知道有这么一个词，不是应用在微信，产品，渠道上面;而是应用在产品设计上，人机交互上;哈哈，其实俺学过超媒体什么的玩意儿也会告诉你们吗? 　　用户体验(User?Experience，简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受;悄悄告诉大家，木偶最开始以为用户体验就是用好UE/UX这俩软件;嘘，保密! 　　用户体验这个词在iSO?9241-210标准中被定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”;翻译成人话就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”; 　　由此可见：用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果;即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面; 　　不过，中国物联网校企联盟对于用户体验的定义为“包括硬件和软件在内的产品设计”;看明白呀，是设计，是设计，是设计;别问我为什么说三次; 　　做好用户体验，无外乎要研究下用户的行为，不经意间的行为;看木偶君整理： 　　1.用户具有惯性： 　　习惯的东西不会轻易改变;就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样;每人都有自己选股的方式，突然用了用炒股类的APP，发现太专业，还需要时间消化思考;这点运营新人一定要懂得跟老板交代好：因为用户惯性，所以产品宣传后总会有一定的滞后性; 　　2.用户都是懒人： 　　就是炒个股，为啥还要懂得量化模型选股?怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看，而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读; 　　3.用户多是盲目的： 　　专家/朋友说是就是，家里老妈说是也不是;公司的APP不也尴尬在这儿么;如何消除用户盲点，需要时间跟踪维护，也需要口碑的建立; 　　4.用户在意第一印象： 　　这跟相亲似的;辣么多炒股APP长得就使一个样，谁会耐着性子读懂你的内在美;不是所有人都是诸葛亮，懂得娶了个媳妇叫黄月英;第一印象不仅指微信号的名字，标题;也有APP的icon图标，截面解图，产品说明等;具体细则今后分享; 　　5.用户关心隐私及安全： 　　尤其是垃圾短信及金钱安全;哈哈，所以在注册的时候标注一下，让用户满满的放心;例如，某某炒股APP，无需帮定银行卡，一样炒股赚嗨~ 　　6.用户一半以上说不准自己的真实意图： 　　木偶之前分享过《进化为运营大咖的四大基本点及六个进阶要求》，所以总有些朋友加木偶微信号kuko1028，咨询如何创作微信内容;如某学校学生的微信号，内如是展示校园美女帅哥的照片，