运营应该具备的素质和技能.doc

盘点：运营应该具备的素质和技能 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/2/6?10:34:00论文作者：未知 ? 　　1，基本后台操作： 　　这个不用多说把，天猫，淘宝，京东，当当，易迅，亚马逊，国美的后台都有所差距，熟悉后台操作是一个很基础的技能，包括客服和美工也应该了解自己岗位所需要的操作。 　　2，标题优化(SEO优化之一)： 　　很简单的标题优化，也很基础的东西，但是往往很多人现在已经不重视了，因为很多人会同多其他方式获得搜索权重。不过我要说的是天猫的流量来源主要是匹配搜索，跟京东的匹配类目区别还是很大的，所以标题优化虽然基础，但是是必须做的一件事情，同时这也是直通车的准备工作之一。另外再多一句，虽然现在很少有人能通过标题优化做的好而获得大量搜索权重，但是其重要性还是不可忽视的，不用做的多好，但是起码要做。常用的方法找几个产品属性词，找几个类目属性词加到一起打乱顺序拼一拼就好。再有的就是直接看别人标题改改嘛。千万不要直接简单的几个字描述产品加上个款号就没了。 　　3，流量来源优化(数据分析之一)： 　　对于大部分合理的店铺付费流量跟免费流量的来源比例是稳定的，还有一些活动流量，等等因素都应该有一个合理的比例，这也是数据分析的一项工作。单独摘出来的原因是一般有朋友让我看一眼店铺分析一下数据的时候我首先看的是流量来源各项占比来给店铺定位，所以我认为这应该是运营应该具备的能力，对流量来源有相对的敏感性。 　　4，常规活动报名和运作： 　　这里指的常规活动是有周期性的活动，例如聚划算，可以经常上。要求从选款，定价，优化主图，优化详情，关联销售，售后处理等多方面完成才算是成功的参与了活动。 　　5，非常规活动参与： 　　区别于上面常规活动，非常规活动的特点就是不固定周期，尤其在京东上经常会有随便定日子做的活动，小二也有业绩要求，所以当类目的销售不理想他们会发起一下活动给大家报名，淘宝这边的话经常是搞一个主题日，相信大家经常会遇到。那这类活动要求运营要有一个信息渠道来源，可以是同行，可以是官方群，也可以是帮派???如果跟小二关系好小二直接联系你那更好了。保证第一时间了解活动内容，规则。第一时间参与进去很重要。 　　6，第三方活动报名： 　　这个简单，就是第三方平台的活动报名，并不是所有商家都适合的，一般要求的价格比较低，或者竞争比较小的产品。相信很多运营都做过，赚钱的有多少呢？呵呵呵 　　7，店铺活动运作： 　　店铺自身活动，目标是固定客户群体。自己搞活动比较适合那些有客户基数的店铺或者品牌商，不通过官方活动自己搞搞促销销量也可以上来。 　　(其实4——7都属于活动运作，好像可以归纳为一条哈) 　　8，直通车推广 　　简单粗暴，有效直接。直通车的文章太多，我不多说了，搞清楚2点就好，你开直通车是想打包款还是引流。你的毛利能否支持你通过直通车赚钱，你的精力能否支撑你把推广重心放在直通车上。 　　8，微博微信营销(自媒体) 　　自媒体这块太多人在做，其实也包括了自己的帮派论坛，或者网站等等。。。这种营销模式主要是客户群体相对来说比较精准，但是客户精准了你搞活动还需要一个亮点，要不人家凭什么去跟你互动和参与。最直接的优惠，礼品做噱头，通过广撒网的方法抓住几个潜在的大客户。反正我是没做成功过，没什么资格去说。 　　9，客服培训 　　这个根据公司规模和体制有的运营自己要做客服，有的客服有专业的客服主管。不过就我接触的电商圈里来说，很多运营是要培训客服的，包括产品，规则，后台操作，话术技巧等等。所以这也是运营改改具备的一个技能。 　　10，美工引导： 　　美工跟运营永远是婆婆跟儿媳。。。。各种冲突不断，网上各种梗大家也看过不少。运营其实应该要熟悉美工的工作，从营销的角度去引导美工去作图，如果美工做出来的东西抛开设计能力不说，做出的东西不是运营想要的，那是不是运营的表述出现问题了呢？至少为了避免出现这样的情况，我们运营让美工做一些图片我都会出一份思维导图，包括同行的一些素材搜集帮助美工激发灵感，找到思路，最后就是多沟通。运营要主导美工，要做视觉营销，所以你要拿出真材实料去征服美工。 　　11，市场调查(数据分析之一) 　　这里是数据分析一个构成，搜集行业数据，竞品数据，结合自身数据制定出来合理的运营计划。找到自己店铺的发展方向，还有包括大活动的行业数据搜索，例如我通过2个月的聚划算竞品销售数据分析得出来一个同款产品大概客单价与销售成正反比的阀值。那为以后的活动报名奠定了一个良好的数据基础。当然影响销售的很多，我们只能尽可能的多了解搜集，告诉自己团队我们的行业趋势。 　　12，分销体系操作 　　品牌商应该要有自己的线上分销商，目的是为了提高品牌影响力，市场占有率以及在淘宝那里的品牌知名度。这些都会影响你的品牌调性分。所以一套合理