实战：移动app如何助力营销人发挥？.doc

实战：移动APP如何助力营销人发挥？ 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/4/17?14:34:00论文作者：未知 ? 　　中讯：适用于移动设备的店内地图技术是如何工作的，如何帮助营销人员充分发挥其潜能? 　　对今天活跃的消费者来说，休闲的消费之旅已经过时。现在，消费者越来越转向智能手机APP，来帮助完成他们的店内消费，清楚了解店内商品，以及在哪个位置能找到这些商品。Forrester研究公司指出，68%的消费者在店内购买时使用移动设备。 　　零售商的应对策略是使用店内地图技术。该技术允许零售商在APP里上传他们的店内平面图，而消费者可以搜索存货并找到商品货架。感谢人们经常讨论的移动Beacon技术，如今在店内购物时，消费者可以通过零售商提供的移动APP选择接受优惠券和交易的推送信息。 　　举例来说，一家位于波特兰的连锁书店Powell’s，提供了一种具备定位功能的APP，帮助消费者在其存有海量书籍的旗舰店中找到他们想要的书籍。如果消费者选择了通过APP接受推送信息，而他正好站在烹饪书籍区的话，APP就会给他的手机推送信息，告知他最近明星厨师的畅销书打85折。 　　据制作该款APP的移动软件供应商Meridian公司营销与业务拓展副总裁Jeff?Hardison介绍，APP上线后一个月，Powell’s的旗舰店营业额收入有了5位数的增长，通过APP搜索结果卖出了更多书籍。这款APP还帮助Powell’s的员工为客户提供更好的服务，Jeff说：“除了为消费者指一指厕所的位置或者帮助消费者找到某本书外，过去很多店员没法回答更有价值的问题，如‘Toni?Morrison的哪本书比较好？’” 　　专注于为零售商提供移动地点追踪服务的Aisle411公司的CEO?Nathan?Pettyjohn表示，店内地图技术同样能帮助零售商获取客户的数据。他表示：“你可以改善逛街到购物的转化率，增加客户忠诚度，提升客户体验，还能通过分析购物者意愿与店内行为，获取有价值的洞察。” 　　如何开始使用店内地图技术？ 　　1、决定你的业务目标 　　“首先，你必须了解客户需求，”专注于电子商务战略的Forrester首席分析师指出：“你可能需要店内地图技术，或者你需要多招一两个人来欢迎客户，为他们指引方向。不要啥都没想清楚就贸贸然做一个APP。” 　　营销人员的目标是吸引更多人进入实体店，还是增加客户忠诚度？Hardison表示，营销人员必须优先考虑消费者。“你应该根据你的客户群体制定一个计划：无论他们与你互动的途径是通过网页还是APP，他们使用安卓系统还是用IOS。调查你的客户，并创造一个能够帮助他们解决切实问题的APP，接着你需要衡量客户体验来向高管们证明你的投资回报率。” 　　2、做个地图 　　制造一份实体店的平面图，并整合进你的APP中。位于加州的为店家提供APP所需定位数据的营销平台供应商Retailigence公司产品营销总监Peter?Christianson如是说：“你不一定要有实时库存显示，但也不能变动得太频繁。越细越好——例如，汰渍在这个货架上，衣物柔顺剂在这个货架上，不要说洗衣用物品在这里。”在你的地图准备好之后，Swirl，Shopkick和Gimbal等移动技术服务可以帮助你管理你的商品。如果你把库存位置调整，记得也要在APP中做相应的调整，Christianson说：“如果你发送给客户的数据根本不靠谱，消费者很可能就会删掉APP。” 　　3、配合适度的促销 　　使用店内标识和社交媒体来鼓励消费者下载APP，并在他们登录你的店内Wifi时，促使他们注册APP。Hardison指出：“你的免费Wifi是零售商与购物者沟通的绝佳机会。登录时你有使用条款，为什么不设计一份广告，引导人们去下载你建立在同一页面的APP呢？” 　　4、要有相关性 　　不要在客户每次来访时推送一堆信息，Pettyjohn介绍说。“如果你在店内一下收到20个推送，你的反应肯定是‘胡说吧，我得把这个APP关掉。’如果你只提供个别非常相关的推送，消费者会很欢迎。他们来店里是为了购物的，他们想获得最实惠的价格。” 　　根据加州一家移动消费者营销公司InMarket的数据，如果APP在一个地点的推送信息超过一条，APP使用率会下跌313%。Silverman表示：“推送信息要有智慧，要个性化。要想做到这一点，必须与CRM系统和忠诚度计划联系起来。” 　　Pettyjohn表示，将APP与客户忠诚度计划联系在一起，可以帮助你产生更相关的产品推送。“如果你在Walgrees的停车场，会弹出信息‘欢迎光临Walgreens。’然后在屏幕上展示三样东西——你的积分卡、产品搜索和店内地图，还有优惠券。这从根本上改变了游戏规则，在过去都是预测分析‘我们觉得你会在今