平价时尚消费行为与品牌忠诚度之研究－以‘优衣库’UNIQLO为例.PDFVIP

2016第九屆中部 技職 院校行 銷與流通管理 學術研討會 平價時尚消費行為與品牌忠誠度之研究 － 以 「優 衣庫 」UNIQLO 為例 第 一作者 ：李碩 高 雄市立空中 大學通識 教育中 心 第 二作者兼 通訊 作者 ：楊浩偉 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 第 三作者 ：林佳 玫 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 第 四作者 ：彭 雅瑋 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 第 五作者 ：呂 芷嵐 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 第 六作者 ：沈姵萱 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 第 七作者 ：楊 雅亭 朝 陽科 技 大學行 銷與流通管理 系 摘要 「人要 衣裝 ，佛要 金裝」，衣服是 每個 人的 必需品 ，近年來平價時 尚興起 ， 強調 不用花 大錢也能 穿出自己的風 格 ，目前服飾 業競 爭相當激 烈 ，一家店要 如何 提高 消費 率 ，除 了優質化的 產品 外 ，服 務品 質也 不容 忽視 ，能 擄獲消費者的 心才 能使品 牌 長久並擁有高忠誠 度 ，本研 究 將探討忠誠 度 與消費 行 為 ，並從中瞭解 其 之間關 聯 。本研 究 採用 PZB問 卷方式 ，針對 300位消費者 對 UNIQLO忠誠 度 與 消費 行 為 方面做調 查 ，並分析出各問 項 來做 進一步建議 。 1.緒論 1.1研. 究動 機 在現 今社會中 ，知名品 牌的 價 錢不斷提高 ，然而 ，人們追 求最高品 質的 穿著 仍象徵某種 榮譽 ，因 此依舊嚮往 流行 。不過 ，精品時 尚品 牌的單價 不是 人人都負 擔得起 所， 以平價時 尚 逐漸 成為一般民眾的 選擇 。在諸 多平價時 尚品 牌中 ，本組 成員皆自 我認同 為 UNIQLO忠誠 消費者 ，因 此選擇 UNIQLO作 為研 究 對象 。 平價時 尚的 潛在便是在迅速時間內創 造 大量 流行 性高的 商品 ，利用 快速 汰換 產品的 機制刺激 消費 ，往往造 成過度消費 與資 源浪費 。另外 ，平價 快時 尚的 市場 也已 近飽 和 ，消費者往往能輕 鬆地在各種管道 獲得 知名 平價品 牌的 商品 。因 此 ， 消費者究竟能否在 琳瑯滿目 且應 接不暇的 平價品 牌中 ，產生固 定且長久的品 牌忠 誠 度 ？他 ／她們的 消費 行 為是否也會受 到品 牌的忠誠 度影響 ？基於以上所 述 ，本 組想 探討 UNIQLO消費者的忠誠 度和消費 行 為 ，了解 UNIQLO在競 爭激 烈的 市 場中 ，建 立起怎樣的品 牌 形象 。 1.2研. 究目的 在眾 多平價 快時 尚的品 牌當中 ，UNIQLO強調 商品 理 念是 「服 裝本身沒有個 性，個 性魅 力源 於顧 客 本身」該；品 牌的 特色 在 於平易 近 人的 價格 與簡單的設計 ， 強調品 牌服飾 系列的 高質 與低價 。UNIQLO 比其他同質品 牌迅速竄 起 ，並獲得消 費者喜 愛 ，展店速度也是 類似 企業中最快的 個 案 。以上諸 多魅 力 ，使 我們更 想 了 解 UNIQLO 對消費者的吸引 力 ：它究竟用什 麼方法攻占 消費者的 心 ？ 綜上所 述 ，本組希望能 藉由 本研 究 ，理解 以下議題 ： △ 探討 平價時 尚的 消費 行 為 ；顧 客 對 UNIQLO的 消費 模 式 △ 探討 平價時 尚是否 具有品 牌的忠誠 度 ；消費 行 為與品 牌忠誠 度 之間的關 係 。 1.3研. 究 對象 與範圍 我們 採用問 卷調 查 法 ，年齡層範圍 是青 少年到老年人都 有 ，想從廣 泛的 客群 中 了解 每位消費者是怎 麼看待 UNIQLO的 ，並從中 分析在 不同 經濟能 力下 以及 對 UNIQLO的 喜 愛程度 來看 不同層面的 答 案 ，用 PZB原始問題 去做 延伸更改 ， 從外觀設計 到內部服 務 ，還有員 工們的 穿著 等感受 去深層 了解 。 2.文獻 探討 2.1.快時 尚 與平價時 尚的 定義 快時 尚是指可 以在很短的時間 將時 裝周中展 出的潮 流服飾 推 出的 商