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盘点：运营中会遇到的四类用户 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2015/9/22 10:52:00 论文作者：未知 中讯：无论是社交产品，还是工具类产品，又或传统的网站，基本都是用户 第一，产品第二.从传统的贴吧，天涯，猫扑，到后来的豆瓣，知乎，以及最近 几年的陌陌，微信之类的移动端产品.在运营中都会遇到用户开发和积累的瓶 颈，而网上已经有了足够多的文章来阐述.这次我也来说说我对用户运营上的一 些愚见.(主要还是欠鸟哥的债太多了，容我慢慢还吧-_-||) 根据马斯洛需求层次理论(下图)，每个人自下而上都有对 “生理、安全、爱 和归属、尊重、自我实现”5种层次的需求，并且，人们只有对低层次的需求 得到满足后，才会追求更高一层级的需求；而 “分享”行为就是人在得到 “生 理、安全”这两种层次需求的满足后，进而追求其它三种更高层次需求时所表 现的一种行为。整个马斯洛模型能够依次对应我们在运营中会遇到四类用户， 种子用户，核心用户，普通用户和垃圾用户。 1、种子用户 他们是你产品初期的种子，是让你产品快速成长的一帮人.他们会是公司员 工，是亲朋好友，以及部分尝鲜用户.会在你产品初期，产生不小的推动力(原 因请参照网上小米的100位种子用户的分析).这批种子用户包含了，马斯洛模 型中的所有属性，在产品上升期中，必然会流失大部分人，留下小部分.而能留 下的种子用户，基本都会成为你产品未来的坚实后盾，甚至核心用户. 很多新运营都会觉得说，种子用户哪里来，我的产品用户怎么那么少，等等 之类的问题.那我们反过来思考下，你为获取这些种子用户做过些什么?你发展 过公司员工去使用，去每天发展5-10位用户吗?争取过亲朋好友来使用吗?去发 过广告贴，微博微信分享过你的产品吗?长期驻扎过贴吧，BBS等等线上社区吗? 如果都没做过，那你想获取种子用户，无异于痴人说梦. 当初小米在发布手机之前，自建BBS，保持每周迭代MIUI，杀入垂直手机社 区拉人(发烧友)，宣传自己的ROM，这都是MIUI成功的基石之一. 陌陌更甚，运营团队发现体育社区男人多，屌丝多，寂寞的人更多，我们可 以发现，这类人群，大多是荷尔蒙过剩的男人，而此时，陌陌运营团队的长期 驻扎，插科打诨，自然而然的会引入一批尝鲜的用户，种子用户. 又如我在03年做影视资源站的时候，那时BT，电驴刚兴起不久，我们团队 从片源，制作，字幕，发布，转帖，都是按小时做节点，每天24小时，都能找 到相应的人员，处理相应的事情.强大执行力逐渐成为了那时候的BT发布前三 站点，而电影，TVB剧集，音乐更是首发无数，当然律师信也收到无数. 举这三个例子，只想说明一些问题，要获取种子用户，就需要找到用户的痛 点，然后主动出击，忍辱负重，无比的耐心.足球上有”抢逼围”战术，种子用 户的获取也应该有”抢逼围”的作风，守株待兔是不会带来用户，更别说种子 用户了. 2、普通用户 当你产品发布后，普通用户就会逐步的进入，人数也会逐渐增多.普通用户的 加入，更多的是因为这里有归属感，有他想获取的资讯，知识等等. 新浪微博刚发布不久后，他们引入大批的公知人物，明星，知名企业等等， 然后在这些KOL领袖的引导下，微博粉丝在初期形成了指数级的增长.粉丝的加 入是因为领袖的存在，领袖的互动，让粉丝有了归属感，感觉被爱了，逐渐就 留了下来. 知乎的发展历程，已经被太多的人熟知.起初的封闭社区，引入KOL知识分 享，邀请制，等到开放进入之后，普通用户蜂拥而入，这又是另外一种引流.最 初的知乎给予用户足够的归属感，尊重，让用户有了不断的创造内容动力，因 为我的回答，在这里是得到尊重的. 电商中有一家叫男人袜的网站，他起初在网站上标榜的是各类互联网名人都 穿它，KESO，白鸦，冯大辉，袁岳等等都在穿他家的袜子，然后微博运营的各 种逗逼互动，同样让用户产生了归属感，逐步成为电商中卖袜子的成功者. 但这些，无外乎人们熟知的”传帮带”，但我们经常会遗忘这种最常见的方 法，不论你是哪种社区，不论你是哪种电商(大平台再此不表)，甚至工具类 APP，当你能给予用户足够的归属感和尊重，那你在普通用户的引流，自然不缺 方法.不过万变不离其宗的是，运营要去互动，要去做到”传帮带”，不然没有 活力的产品，是没有人会使用的，最终将被淘汰. 3、核心用户 这个是你产品的价值体现，就好比游戏中付费用户，社交产品中红人，微博 中的大V，等等.这些用户都是你要花时间去经营的.核心用户的留下，无非是 在你的产品上找到价值认同，得到自我实现，