课程实践活动.PPT

在中国的传播和发展 1、中国改革开放30年（1979年~2009年） 1984年全国高等院校市场学研究会成立，1994~2004是市场营销实质进展最大的10年，两大特征： 一是变化大而快，是一个压缩式的进程 “区域经济阶段式发展在美国经历了大约200年的时间，而在中国可能只需要30年的时间来完成” 中国营销大事记：从卖方市场到买方市场、从垄断到竞争、从完全计划到市场调节、从封闭经济到开放加入WTO、从短缺到过剩、从限量购买到促销无所不在、从无从选择到消费时尚、从无广告到广告泛滥……. 二是中国营销的进程发生在特殊的环境-----转型环境中 在转型环境中，对营销理论和实际运作提出了如何适应的挑战，并增大了中国营销成功的难度 抽样调查显示，中国民营企业的平均寿命为3.7年（秦池、三株、巨人、太阳神等），美国8.2年，日本12.5年 2、中国企业营销竞争力 漫长的计划经济之后，营销在中国几乎从零开始，市场化推进了中国营销的普及和现代化（张瑞敏、柳传志、等等）。两大推动力，一是跨国公司（麦肯锡、宝洁公司等）和国际知识流动；二是中国企业家、营销人员和研究者结合本土环境不断学习和创新的精神，使中国企业能从无到有快速打造出营销力，并在某些场合超过“洋先生” 一吃、二喝、三奉送、五捧、六攀亲、七拉、八打、九殷勤、最后一招献美人 3、中国企业营销的末来 营销的国际规范:强调“以知识为基础的营销能力”，营销管理的科学比重上升。 中国消费者的深度透视：差异性、结构变化 营销道德与政府控制力： 非赢利组织营销：营销在中国，从制造业到营服务业再进入非盈利组织（08奥运会，公立教育。医疗） 营销教育、营销帅才 市场营销理论在中国的传播与发展可以分为五个阶段： 引进阶段（1978-1982年） 传播阶段（1983-1985年） 应用阶段（1986-1988年） 扩展阶段（1989-1994年） 国际化阶段（1995- ） ?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］ 1.整个企业以顾客为关注中心 2.倾听顾客意见 3.界定和培育有特色的竞争力 4.把市场营销视为市场的智慧所在 5.仔细瞄准物色消费者 6.管理为的是效益而不是销售额 7.以消费者的价值为行动指南 8.让消费者来界定质量 9.估计和把握消费者的期待 10.建立顾客关系，培育忠诚 11.任何业务都具有服务性 12.承诺不断地完善和创新 13.按企业的战略和结构来培育企业文化 14.与合作伙伴和同盟者共同成长 15.杜绝市场营销中的官僚主义 ?营销备忘2　实现顾客满意的准则［2］ 小资料： 一项调查表明,当顾客对产品或服务不满意时,反应如下: 70%的人将到别处购买 24% 的人会告诉他人不要购买 17%的人打电话投诉 9%的人会责备营销人员 顾客满意管理办法 顾客满意度调查 神秘顾客调查 投诉和建议制度 顾客流失率考核与流失顾客原因分析 营销的两大任务： 1.开发新顾客 2.留住老顾客 课堂案例 美国通用汽车客户服务部接到一位客户的抱怨信：我开着一辆通用庞帝克去买冰淇林，每当买的冰淇林是香草口味时，从店里出来时车子就开不动，但如果买的是其他口味的冰淇林时，车子就发动得很顺。 这简直有些难以置信，总经理对这事心存怀疑。如果你是这位总经理，如何处理？ 课堂案例(续) 但还是派工程师去看个究竟，工程师不相信车子对香草敏感，他开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间，车子使用油的种类，车子开出及开回的时间，根据资料显示，他有了一个结论：这位客户买香草冰淇林所花的时间比买其他的口味要少。 为什么车子从熄火到重新启动的时间较短就会发神经？ 是蒸汽锁的原因，引擎要有足够的散热时间。 点评 1.顾客服务的两条原则： 第一条原则：顾客总是对的 第二条原则：如果顾客错了，请按第一条执行 2.只有相信顾客抱怨一定有道理，你才能心平气和地处理好事情 3.态度好，还要能快速解决问题 课堂讨论：企业凭什么而存在？ 请选择： A.追求利润的最大化 B.为客户提供产品或服务 C.满足客户需求 D.为顾客创造价值 1、新旧市场观念有哪些？有哪些区别？ 2、用社会市场营销对洋快餐的发展前景进行分析 本章讨论题（任选其一） 综合练习 4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来 一、判断正误 1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。 （× ） 美国 2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。 3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。 5、市场营销就是推销和广告。 成熟或提升阶段 （ √ ） （ √ ） （ × ） （ × ） 4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是企业 A．生产导向型