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ICT业务培训材料 二〇一二年三月 * 信息与通信技术 ICT Information and Communications Technology 信息技术 Information Technology 通信技术 Communications Technology 什么是ICT？ ICT业务简述 * ICT业务简述 ICT概念 ICT一般指信息和通信技术(Information and Communication Technologies)，从产业角度看，传统上涵盖电子信息产业和电信产业。在转型的时代主题下，电信运营商开始频频使用ICT来概括电信业务的新边界。狭义ICT应定义为是通信技术和信息技术融合而产生的以网络信息通信为核心的技术，服务对象是同时具有通信与信息化需求的各种行业。 * 系统集成 定义： 系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等 。 举例： 如视频监控系统、视频会议等系统的集成服务，大客户的网络系统集成服务，综合布线施工等工程服务。 ICT业务简述 网络设备集成 定义：是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。集成服务。 举例：如存储设备、服务器、数据库系统、摄像机、视频服务器等第三方设备的销售。 从客户角度划分，ICT业务类别也可分为： 业务类别 固网延伸的ICT类业务 综合系统咨询/集成/管理外包类业务 托管类业务 客户端IT建设/ 管理业务 ICT业务简述 * ICT业务内容 ICT弱电系统集成主要涵盖以下内容： 1、计算机管理系统工程； 2、楼宇设备自控系统工程； 3、保安监控及防盗报警系统工程； 4、智能卡系统工程； 5、通讯系统工程； 6、卫星及共用电视系统工程； 7、车库管理系统工程； 8、综合布线系统工程； 9、计算机网络系统工程； 10、广播系统工程； 11、视频点播系统工程； 12、智能化小区综合物业管理系统工程； 13、视频会议系统工程； 14、大屏幕显示系统工程； 15、智能灯光、音响控制系统工程； 16、火灾报警系统工程； 17、计算机机房建设工程。 狭义理解—由客户投资，系统集成公司提供服务，产权归属客户的信息化项目 ICT业务主要环节 协同界面 售前阶段 售中阶段 售后阶段 商机 挖掘 方案 解决 商务 签约 项目 实施 回款 及售后 负责商机信息搜集、客户关系拓展 汇总商机并按照公司项目流程启动项目 继续深化客户关系 负责客户需求整理、方案设计、投标等工作 协调客户关系，配合有关工作 负责牵头商务谈判和合同签订工作 协调客户关系，配合有关工作 负责发起立项、组织项目实施、验收、结项、负责项目转保修交接 协调客户关系，配合有关工作 牵头项目回款和售后服务工作 客户经理 售前工作组（客户经理、方案经理、综合支撑、项目经理） 项目经理 项目经理 客户经理 系统集成公司 全省集团客户事业部客户经理 谢 谢 产创部： 彭涛* *