业主的物业消费观念简要分析.doc

　从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的三十多年发展历史。现在，中国的物业管理市场已经日渐成熟，业主的消费观念也发生着迅速变化，福利分房体制下的后勤免费服务观念正逐渐淡出，物业管理有偿服务观念正逐渐形成，但由于对物业管理理解不够和经济水平的原因，业主对物业管理的消费态度存在很大差异，对小区物业管理和和谐社区的建设造成了重大影响。有些业主认为物业管理只是保持清洁、绿化养护和保安工作，根本用不着缴那么多的物业费；或者是缴了费公共服务的事、私人的事物业公司都得做。业主对物业管理内容的认识不够，物业公司对其所进行的服务的分解、宣传也不够，物业管理的服务成本和定价欠透明，这些都严重影响了业主物业管理消费观念的形成。下面，对业主的各类消费观念作简要分析。　　　　业主公共环境观念缺乏　　 整个小区物业是业主共有的财产，也需要业主共同去维护。业主请来物业公司，也是希望物业公司能为大家带来美好的环境和服务，同时让自己处于美好的自然和人文环境之中，而部分业主则不这么认为，抱着“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的利己心理，甚至抱着“超值享受”、“跟搭便车”、“霸王餐”的想法，不利于小区的物业管理与社区和谐。　　　　物业管理服务有一定的特殊性，其核心产品是不可分割的“整体提供、集体消费”的公共服务商品。全体业主在购置住房、拥有私产的同时也共同拥有房屋的共用部位和共用设施的公共产权，这是物业管理服务产品的产生根源和根本属性。从业主和使用人的消费心理和行为来看，对公共产权及其规则的认识和行为远不及对私有产权那么深刻、重视和尊重，这种业主和使用人对公共产权性质认识的缺乏，在一定程度上阻碍了“花钱买服务”、“花钱买享受”等市场化消费观念和习惯的形成。　　　　女性业主消费观念分析　　　　女性物业管理消费侧重于质价相符，少部分偏向超值享受。中国家庭操持内务者大多为女性，物业管理方面的支出也多由女性处理。调查统计表明，女性花钱爱算计，女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。由于大多女性精打细算的性格，以及物业管理具有管理和服务的双重性，导致业主和物业公司之间分歧较大，如若物业公司不能将物业服务成本、价格透明化，女性业主会对物业公司缺乏信任感，从而影响物业管理服务。 中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌 　　　　不同职业业主消费观念分析　　　　从消费者职业和身份特征上分析，调查统计表明，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。　　　　相对而言，企业经营者或企业员工易形成物业管理的商品消费观念。从生产链来说，企业经营者或企业员工离市场最近，受市场经济观念的影响最大，这部分消费者对物业管理的商品性认识较深，物业管理的市场消费意识较强，因而能够较好地理解、接受、支持和配合物业管理工作。　　　　政府公务员不易形成物业管理的商品消费观念。政府公务员的工资、福利由国家支付和供养，加上手中拥有一定的权利，部分公务员吃、喝、卡、拿已成为一种惯性，即使日常必要消费也不愿意多一点付出，这已深深地影响到他们的消费心态。再加上长期福利分房和福利管房（主要对象就是政府公务员）根深蒂固的影响，这部分群体物业管理的市场化消费观念较难形成。　　　　无稳定收入者基本上没有物业管理的商品消费观念。无稳定收入者由于生活贫困，对生活质量要求不高，对保障生活质量的物业管理要求也不高。因此，他们很难形成物业管理的商品消费观念。即使形成了物业管理的商品消费观念，在经济支付能力上也难以支撑和实现。这种情况在政府旧城改造的回迁物业中表现得尤为明显。这类小区中，由于一部分是贫困的回迁户，一部分是经济富裕的商品户，所以会经常存在回迁户物业管理费难收的问题。 欢迎使用 　　　　不同学历业主消费观念分析　　　　调查统计表明，学历越高，花钱越不仔细，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。对于物业管理来说，高学历的人素质相对要高一些，这与他们大学的集体生活和熏陶有关，更能接受彼此间的相互配合与相互容纳，更易形成物业管理的商品消费观念。　　　　不同经济收入业主消费观念分析　　　　低经济收入者基本上没有物业管理的商品消费观念。低经济收入者对生活质量要求不高，对物业管理的消费需求不足，再加上消费能力有限，很难形成物业管理正确的消费观念。　　　　中等经济收入者易形成物业管理的商品消费观念。中等经济收入者相对来说生活较为稳定和安逸，思想观念较为开放，而且也有一定的经济支付能力。他们对物业管理有一定的需