第08章控制与控制过程-26.pptVIP

第十章 控制与控制过程 本章教学内容 第一节 控制活动 第二节 有效控制 第三节 控制方法 控制类型、控制过程、预算控制 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制：衡量和矫正实际工作使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。 控制和计划 控制是计划的孪生兄弟 ——没有控制，计划没有保证 ——没有计划，控制没有标准 控制比计划更重要 第一节 控制活动 一、控制的必要性 二、控制的类型 三、控制过程 一、控制的必要性 环境的变化性（外部，央行百日内5次降息） 偏差的积累（蝴蝶效应） 管理权力的分散（管理者的理解和执行） 工作能力的差异（员工的能力差别） 二、控制类型 p366 前馈控制 前馈控制：在工作开始之前就进行控制，叫做前馈控制。 前馈控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入，使它们在转换过程之前就得到数量和质量的有效控制。 现 场 控 制 现场控制：在工作正在进行时进行控制叫做现场控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。 反馈控制 反馈控制：是在工作结束之后进行的控制。 反馈控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。 三、控制过程 P359 控制的基本过程 （一） 确定标准 一、确定标准 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 二、衡量业绩 如果标准制订得当，又有确切的评定下属人员工作的手段，则对实际业绩的或预期业绩的评价就相当容易了。 可是，在客户定做商品时，其标准就难以制订，业绩的评定就比较麻烦。 另外，对一些难以用定量可考核的指标进行评价的部门，其业绩考核也难。 三、纠正偏差 1.找出偏差产生的多方面原因。 2.确定纠正偏差的实施对象。 3.选择恰当的纠偏措施。 第二节 有效控制 一、适时控制（及时纠偏） 二、适度控制（力度恰好） 三、客观控制（符合实际） 四、弹性控制（留有余地） 第四节 控制方法 一、集中控制、分散控制和分层控制 二、预算控制与非预算控制 一、集中控制、分散控制和分层控制 集中控制是指在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发出指令，操纵所有的管理活动。 分散控制是一种对信息存储和处理能力要求相对较低、反馈环节较少、采用分散决策的控制方式。 分层控制是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方法。 二、预算控制与非预算控制 （一）预算控制 1.弹性预算 又称可变预算。其基本思想是按固定费用（在一定范围内不随产量变化的费用）和变动费用（随产量大小变化而变化的费用）分别编制固定预算和可变预算，以确保预算的灵活性。 2.零基预算（ZBB） 其基本原理是对任何一个预算期、任何一种项目费用的开支，都不是从原有的基数出发，即根本不考虑各项目基期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目所需要的项目费用，并要求对每一项目编写具体方案，说明项目费用开支的目的及需要开支的数额。 （二）非预算控制 1.统计数据资料 它是运用企业经营管理各个方面的统计数据资料来进行控制的方法，通常用曲线图形、图解或者表格等方式来编制统计数据资料。 2.专题报告和分析 统计数据资料在提供某些业务的信息上往往显得不足，而专题包括和分析有助于对具体问题的控制。 3.经营审计 广义上讲，经营审计就是企业内部的审计人员对企业的会计、财务和其它业务经营活动所作的定期和独立的评价。 谢谢！ * 本章重点 平衡积分卡控制 本章难点 预算控制、非预算控制 按具体手段 集中控制、分散控制、 分层控制 按控制方式 前馈控制 现场控制 反馈控制 按纠正措施的作用环节分 控制类型 分类原则 前馈控制 预防可能出现的问题 现场控制 纠正工作进行中的问题 反馈控制 纠正已经出现的问题 资源输入 资源转换 资源输出 1、确定标准 2、衡量业绩 3、纠正偏差 （二） 衡量业绩 （三） 纠正偏差