兴隆退换货规章制度与兵员管理述职报告汇编.docVIP

兴隆退换货规章制度与兵员管理述职报告汇编 兴隆退换货规章制度 兴隆店员操作流程与规范 篇二：兴隆大家庭商业管理工作手册。 管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容： 1、企业文化； 2、企业的规章制度； 3、企业的组织机构； 4、企业的办事程序； 5、本岗位的工作职责； 6、本部门自营员工。 二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。 二、管理工作要注意方式方法： 1、要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题 （偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。 2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。 3、加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。目录前言1管理工作的基本要求2目录3第一章管理系统组织架构4第二章集团管理部工作职责5第三章企业管理岗位工作职责第四章企业管理经理工作内容及要求12第五章企业商管处工作内容及规范1第六章商场管理人员工作内容及流程24第七章管理相关规定31第八章休假请假制度49第九章办事流程53第十章开店手册56第一章管理系统组织框架一、集团管理部组织框架二、企业管理人员组织框架第二章集团管理部工作职责及要求一、管理部的工作职责1、管理部的定位是贯彻和落实集团管理思想的监督部门；是监督和规范集团制度履行的执法部门；是沟通和交流企业管理优势的指导部门。 2、管理部的工作思路完善集团管理制度和标准；监控集团管理的执行系统；完善集团管理的考核机制。目的：服务经营、改善购物环境、提升服务质量、提高企业竞争力。 3、管理部的工作职责贯彻传达集团管理思想，确保准确及畅通；制定标准、建立规范、完善各项制度；加强执行体系的监控，提高企业的自主管理能力；针对细节，以点带面，开展运动；加强管理队伍的建设；对集团总部、经营公司、企业及其它产业的高层领导进行监督及规范；对经营公司、企业管理经理进行考核；负责对各企业重大违纪事件调查、处理管理部重点工作抓大放小、把握方向、把握重点、把握尺度，全面提升管理素质；全面提升员工服务水平，杜绝恶性服务事故；高标准，严要求，稳步提升基础管理工作；重点关注联销员队伍，严格管理，强化培训；抓落实，重点关注各企业的执行力。 二、管理部人员工作要求1.熟练掌握并运用企业文化、规章制度及集团的要求； 2.具备良好的素质，敏锐的洞察力，严于自律； 3.原则性强，保密意识强； 4.执行力强，发现问题、解决问题能力强； 5.处理事情公开、公正、公平。 三、管理部负责人岗位职责1.负责管理部全面工作，负责本部门工作计划的拟定、实施、总结； 2.制定、完善、落实、检查企业各项规章制度； 3.监督、检查集团总部各部室、各经营公司、各企业及其他产业公司的管理工作； 4.负责对管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作； 5.负责对各企业处理决定的调查、审核、报批工作； 6.安排、督查、指导本部门员工的工作，关心员工的成长、发展； 7.对部门人员进行考核，合理调配工作，并做正确评价； 8.解释集团各项规章制度。 四、办公室负责人岗位职责1.负责办公室的全面工作