Micro_做一个了不起的店长 50600344.pptVIP

大梅沙奥特莱斯购物村店 长 会 议 顾客投诉管理： 顾客表达不满的方式 不满的顾客想要什么？ 得到认真对待 得到尊重 让别人听取自己意见 立即采取行动 赔偿或补偿 让某人得到惩罚 消除问题不让它发生 如何解除异议 说声对不起 解决问题 给顾客一点纪念品，表示爱心 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得好 我知道你这样做是为我好 迎客、送客 店铺形象管理 大梅沙奥特莱斯购物村店员奖励制度 大梅沙奥特莱斯购物村店员处罚制度 * * * /api/sinawebApi/outplayrefer.php/vid1_Ox+0GCI8DWDK+l1lHz2stqkM7KQNt6nknynt71+iJQpcXQiOY4rfO4kK4inWB8xE9W8/s.swf 视频分享：——励志片 主人公： “又老又没星相”的47岁苏格兰无业大妈苏珊·博伊尔，顶着满头乱发走上选秀节目《英国达人》的舞台，面对评委的挖苦和观众的嘘声，微笑着说她与猫相依为命，还没献出初吻，这辈子最大梦想是成为伊莱恩·佩吉那样的歌星。然后，接下来的一幕成为过去一周全球网络点击量最高的视频——苏珊大妈开口演唱了一首音乐剧《悲惨世界》中的歌曲，三位“毒舌”评委目瞪口呆，台下观众鼓掌泪奔。 2012-2-17 思考： 不满意 发生 行动