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电子商务系统专题 主讲：赵燕平 教授 北京理工大学，管理与经济学院 全球业务流程中的实时绩效评估与风险防范：三星SDI案例 章节内容 引言 1.1简介 1.2全球显示器市场上的三星ＳＤＩ 1.3三星SDI对PI的持续努力 1.4 不间断实时绩效指数监控系统：企业诊断系统 1.5 企业健康评估指标的开发及应用 1.6 企业诊断系统项目绩效分析 1.7 发现未来的风险：业务流程风险管理 1.8持续业务流程变革的阻碍 1.9结论及三星SOI 的未来 1.3三星SDI对PI的持续努力 然而，事实上三星SDI也面临着很多挑战。 就外部环境而言，在20世纪90年代中期，来自于发达国家的竞争者们已经开始奋起直追，并逐步缩小了与三星SDI的技术差距， 而发展中国家则拥有低廉的劳动力成本； 就内部环境而言，三星SDI自身也存在一些问题，如 只有5%的低利润率， 长达22个月的产品研发周期， 订单交货时间长达60天， 被认为服务水平较低。 1.3.1阶段一：编码的标准化 为了在短期内克服这些挑战，不可避免要在全公司范围内进行流程创新。1996年年初，三星SDI开展了PI运动。PI: Process Innovation, 流程创新 PI运动在1996年年初开始推行。当时，在公司总部至少需要花整整两周的时间完成每月财务结算。 这样的延迟使得及时做出商业决策几乎不可能。 因此，为了整合不同的数据库系统，首先是要为全部的产成品、半成品及零部件引进一个标准化的编码。 在最新整合的数据系统基础上，三星SDI 采用了SAP 公司的ERP 系统，旨在改善运行不佳的业务流程，井准确及时收集采购、生产、销售及库存数据。 1.3.2 阶段二:系统实施 ERP 系统的引入确保了业务流程的创新和数据的整合。然而，新引入的ERP 系统并没有得到员工的支持，这影响了系统数据的准确性。 1.3.3 PI之外的持久业务创新 作为PI的一部分， ERP 系统的应用为进行更多的成功业务管理奠定了基础。当日常业务流程被准确无误地实施，并且流程中有助于管理决策的相关数据被准确采集时，创新会带来持久的影响。 为了保证PI的持续成功，三星SDI 引入了企业诊断系统，用于对关键流程的关键绩效进行实时评估。此外，三星SDI 还引入了BPRM 系统，该系统可以发现问题征兆并给出及时警告，确保对业务流程进行事前管理。 1.4 不间断实时绩效指数监控系统：企业诊断系统 该系统的目标是通过实时监控系统观察每一个业务部门的绩效水平，发现流程中存在的问题并提出解决方法，加强三星SDI 的全球竞争力并实现其利润最大化。 1.4.3 企业健康监测系统 设计出一个准确的绩效评估指标体系是改进所有流程绩效的前提。 1. 5 企业健康评估指标的开发及应用1.5.1 评估指标开发过程 通过确定每一个业务流程的关键指标，三星SDI 开发了自己的健康评估指标体系。 健康评估指标体系由一系列指标组成，这些指标可以反映公司的盈亏状况，并对横跨全公司的五个核心业务流程的后序流程产生影响。该指标体系共有79个监控指标， 分为4 类，即资产管理水平（8个指标)、工作速度（8个指标)、流程管理（8个指标)及规则遵守( 45个指标)。 五大核心业务流程包括经营/销售、资源管理、生产、数据和业务管理。如图1-1 所示。 1.5.1 评估指标开发过程 每一流程的评估指标是基于如下原因进行选取的: 第一，其应能确定五大关键流程中每一流程的核心业务流程； 第二，能注意到把每一流程中的薄弱之处作为一个可能的风险。 第三，能确定那些需要进行监控以使风险降到最小的指标。 第四，它应该能被开发为改善这些流程需要遵守的规则。 1. 经营/销售 经营过程的主要目标是确保后序的流程实体的经营计划及时提交，从而推动整个工作流的无缝连接。 此外，为防止破产，销售额应当多于应收账款。在经营/销售过程中存在的风险包括: 由于订单预测数据的不完善导致的生产和采购计划错误； 由于原料使用计划决策延迟造成的后序的生产计划错误； 由于提前确认收入导致的会计数据可能存在错误; 应收账款管理不善导致无力偿还; 由于工作过程失误导致销售数据中管理透明度下降。 降低经营风险的关键评估指标包括应收账款天数、拖欠应收账款比率、经营计划提前期、货物配送完成率及订单预测准确率。 2.资源管理 资源管理过程中存在的风险包括: 由于各过程之间工作流管理不善导致在途物资(goods-in-transit，GIT) 存货; 产品物流记账延迟致使账面数据和实际产品数据不一致，使得核算缺乏准确性。