[培训课件]护理质量管理.pptVIP

A.内容--2. 环节质量评价 环 节质量评价 ① 正确执行医嘱 ② 观察：病情、治疗结果 ③ 病人管理 ④ 沟通协调 ⑤ 护理报告和记录 ⑥ 应用护理程序 ⑦ 心理护理和卫生宣教 ◇ 环节质量评价方法--现场检查 环节质量 评价方法 ① 护理人员工作过程自评 ② 护理人员工作过程互评 ③ 护士长检查督促评价 ④ 总护长指导评价 ⑤ 护理部组织的综合质量评价 A.内容--3. 终末质量评价 终末质量评价 病人各种需要的满足情况 病人接受健康教育的效果 患者满意度 B. 方法 1. 收集资料的方法 a. 检查文件记录 b. 观察法 c. 护理查房 d. 面谈 e. 问卷调查 a. 百分标准评比法 b. 统计指标评价方法 2. 评价方法 ◇ 评价中的注意事项? 防止偏差 2. 标准适当、有一定的先进性 3. 重视反馈 4. 培训人员 （五）护理质量评价结果的分析 定性分析法 常用方法 定量分析法 排列图法 直方图 散点图 调查表法 头脑风暴法 因果图法 ◆ 排列图法  （Pareto chart） （一）什么是排列图 也叫主次因素分析图 是把影响质量的因素进行合理分类 并按影响程度从大到小排序，作图 以直观的方法表明影响质量的主要因素 （二）排列图的基本结构 . . . .