兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的建立与实施-工商管理专业论文 word格式.docxVIP

西安理工大学工商管理硕士学位论文2.2流程管理应用研究现状国外主要的流程管理方法和技术有:管理信息系统CMIS)、制造资源计划CMRP)、并行工程CCE)、企业资源计划CERP)、价值链分析方法CVC)、企业流程再造CBPR)、供应链管理CSCM)、客户关系管理CCRM)、企业应用集成CEAI)、工作流管理CWLFM)等【6】。根据AMRResearch提供的报告【7】显示，作为流程管理重要技术的企业资源计划CERP)的应用，2000年全球ERP收入达到186亿美元，2001年增长7%达到199亿美元。有资料表明，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在积极推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑mo虽然流程管理思想得到了大家的普遍认同和追捧，但由于这一理论和方法尚不完善，其真正实现的成功率并不高。据统计，流程再造在国外企业实施成功的比例大约为30%阳。有关调查显示:仅有30%的公司实施BPR后，在降低业务成本上平均达到了18%的幅度川o其原因一般认为是缺乏事前对流程的梳理。就有人提出先合理化，后信息化，这是实施ERP倡导的一条基本原则【11】。这里的合理化，就是指企业的业务流程优化。其他诸如WLFM、MIS等系统只是一种拥有共享数据库和方便的计算机工作界面的应用软件的集合，如果没有卓越的业务流程以及对流程清晰的描述，无异于穿新鞋，走老路，其效果就可想而知了。在我国流程管理更是处于刚刚起步的阶段，与发达国家相比存在较大的差异。这种差异主要表现在思想认识、发展历程、发展现状、实施范围、发展动因、实施平台6个方面mo 由于受工业基础和信息技术发展水平的限制，我国对流程管理的引入和应用相对较迟，应用范围主要局限在传统的机械制造业内(多为机床制造、汽车制造等行业)。大部分企业进行的流程管理变革只是一种软件技术(如MPR，MIS，ERP)的应用，这种应用多是在原有的金字塔状的集权控制模式之上嫁接一种先进的管理技术，其辉煌只是罢花一现，流程管理的思想还远没有真正消化和吸收，实际效果还相差甚远。以ERP为例，在中国所有的ERP实施项目中，存在3种情况:按期按预算成功实现系统集成的占10%20%;没有实现系统集成或实现部分集成的占30%40%;而失败的却占50%。而实施成功的10%20%中大多为外资企业川川。长春市某汽车配件厂(以下简称长春汽配厂)年产值超过12亿人民币，曾经是中国一汽集团最大的汽车零配件供应商之一。为了改进竞争地位，公司采用一套美国特福公司使用的ERP系统。由于是照搬外国厂商软件系统，因此无法适应该企业。该厂只得对采购、生产、营销、财务等各个环节进行重大改组，以适应该系统。这种削足适履式的改组并没有达到降低成本提高效率的目的，反而丧失了原先固有的灵活机制，产值、利润下降直至严重亏损而破产，该厂企业管理部的负责人感叹是ERP拖垮了我们【15】。这个案例说明:不以业务流程为核心对企业原有管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，只是生搬硬套国外先进的流程管理技术，并为适应这种8理论基础与文献综述技术而进行组织结构调整，其结果注定要失败，甚至会付出惨重的代价。针对国内企业实施EPR项目的现状，刘春林等认为:ERP在中国的实践表明，其实施的最大障碍不是技术问题，而是管理模式、组织与文化等非技术问题。对于这种理论与实际的差距，丁嘉莉【10】认为BPR所进行的重新设计对于企业来说意味着必须面对技术方面和组织方面的双重挑战。前者来自对现有流程设计进行根本改变的技术难度，包括消除不能给企业带来价值增值的活动(如多余的、重复的活动和不必要的监督)，简化和合并活动，增加并行活动，使活动自动化等【旧;还有具体的设计规则，如:最少过程分解，活动整合，员工参与流程设计，唯一信息源输入设计，远程共享数据库设计等【17】。后者来自流程整合所带来的组织的激烈变动，包括工作单元从职能部门变为过程小组，工作范围变为跨部门的，人员角色从被控制的变为被授权的，工作准备从短期培训变为长期的培训和教育结合，奖励机制从以活动为基础变为以效果为基础，组织结构从坚长变得扁平等等。应对和解决这两个方面的问题，特别是后一方面的问题，是BPR实施成功的前提。魏东等【昭】认为企业流程再造项目失败的主要原因是在流程再造中没有把企业流程、企业的组织结构和职位设计、企业战略、绩效测量和信息技术应用的构建这五个解决企业问题的最关键的因素统一起来，综合解决企业问题。还有一个原因就是忽视了客户满意这个中心，一味追求效率和降低成本，在分析了一些企业流程管理变革失败的案例后，刘兴国【四】指出片面追求企业经营成本的降低，而忽视企业服务质量问题，从而造成对企业竞争能力的伤害。对于流程管理所涉及的内容桑强川提出流程再造是一次系统性的变革，其主要内容包括流程再造、组织结构变