《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第12章 沟通课件.ppt

管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社;第十二章 沟通;学习内容;第一节 沟通概述;沟通的必要性;三、沟通的作用 *;四、沟通的原则与过程; 简答题：沟通的原则有哪些？ 【2014年4月考题 ，本题5分】;第二节 沟通的基本类型 *;语言沟通与非语言沟通（续）;二、正式沟通与非正式沟通;三、下行沟通、上行沟通与平行沟通;四、单向沟通与双向沟通;五、沟通网络;沟通网络（续）;沟通网络（续）;沟通网络（续）; 单选题：工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通 【2015年4月考题 ，本题1分】; 单选题：益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于 A．横向沟通 B．外向沟通 C．上向沟通 D．下向沟通 【2013年4月考题 ，本题1分】; 单选题：A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通 【2013年7月考题 ，本题1分】;第三节 沟通的障碍与克服;沟通的障碍（续）;二、如何克服沟通障碍; 单选题：下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是 A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任 C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍 【2010年7月考题 ，本题1分】;第四节 有效沟通的技巧;二、上行沟通技巧;三、非正式沟通的技巧;四、排除信息噪声干扰的技巧;五、与人交谈的技巧;