- 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
三级秘书实务操作历年真题答案解析!!
09年5月秘书三级操作技能试卷
1、
备 忘 录
至:秘书高叶
自:行政经理苏明
主题:新产品展销订货会安全检查
公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会,由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查,现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作,并请就检查的主要内容和原则形成备忘录,在今天下班前交到我的办公室。行政经理××
××年×月×日 便 条
高叶:
公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。
?
总经理××年×月×日 2009年5月秘书三级真题录像题答案。
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。但它再分散,无外乎本文所列举的八个方面的问题。即:环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。??? 总体注意事项:录象分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。 经常在录象题中出现的问题包括以下几点:? 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。? 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。? 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。? 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.Examda.CoM考试就到考试大? 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法,语言等等。? 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。? 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。?
此外,在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(√) 2. 能提前到会场做准备。(√) 3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。(√) 4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√) 5. 能提醒领导准点开会。(√) 6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√) 7. 问卷没有综合,没有给每人一份。(×) 8. 对会议的评估基本到位。(√) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(√) 14. 能马上收拾会议室。(√) 15. 能请领导在会议记录上签字。(√) 评分标准: 1.本题满分为20分 2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。 4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1.电话用语规范。(√) 2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。(√) 3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√) 4.知道如何使用跟踪卡。(√) 5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×) 6.对档案工作熟练,业务能力强。(√) 7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(√) 8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。(√) 9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√) 10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√) 11.知道制定大型活动要有应急方案。(√) 12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。(×) 13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×) 14.知道在网上发布内部会议信息(√) 15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。(×) 16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(√) 17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。(√) 18.离开领导办公室时忘记关门。(×) 19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。(√) 20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(√) 21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)
评
您可能关注的文档
- 《第3课 我的手印画课件》小学美术赣美版《美术》二年级上册4094.ppt
- 《第3课 制作课程表课件》小学信息技术闽教课标版《信息技术》四年级下册课件52872.ppt
- 《第3课 下雨啰 课件》小学美术苏少版四年级下册30542.ppt
- 《第3课 曲曲直直课件》小学美术人教版三年级下册147.ppt
- 《第3课 画家笔下的质感课件》初中美术湘美版七年级下册52279.ppt
- 《第3课 画家笔下的质感课件》初中美术湘美版七年级下册52282.ppt
- 《第3课:色彩的纯度课件》小学美术人美版五年级下册15201.ppt
- 《第3课 认识身边的树课件》小学美术人美版二年级下册10677.ppt
- 《第4课 瓜果飘香课件》小学美术赣美版《美术》三年级下册4177.ppt
- 《第6课 童眼看世界课件》小学信息技术重大版五年级下册2411.ppt
- 第18讲 第17课 西晋的短暂统一和北方各族的内迁.docx
- 第15讲 第14课 沟通中外文明的“丝绸之路”.docx
- 第13课时 中东 欧洲西部.doc
- 第17讲 第16 课三国鼎立.docx
- 第17讲 第16课 三国鼎立 带解析.docx
- 2024_2025年新教材高中历史课时检测9近代西方的法律与教化含解析新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年高二数学下学期期末备考试卷文含解析.docx
- 山西版2024高考政治一轮复习第二单元生产劳动与经营第5课时企业与劳动者教案.docx
- 第16讲 第15课 两汉的科技和文化 带解析.docx
- 第13课 宋元时期的科技与中外交通.docx
最近下载
- 铁路工程概预算编制办法(铁建设[2006]113号文终稿).pdf
- 【智慧树】【知到】大学生劳动就业法律问题解读(2024最新版) 章节测试答案.docx VIP
- 北师大版七年级上册数学课件第六章 数据的收集与整理.pptx
- 正川ZC200系列通用变频器使用说明书 选件.doc
- 2024年疾控大学习新兴技术在传染病预测预警中的应用答案.docx VIP
- 统编版语文六年级上册《童年》整本书阅读推进课(课件).pptx
- 新教材人教版高中物理必修第三册讲义(知识点考点汇总及配套习题含解析).pdf
- 临床基础知识题库及答案 .pdf
- 金色的鱼钩课本剧红色经典长征英语剧本.docx VIP
- 相亲简历模板(男).docx VIP
文档评论(0)