中信-国美培训材料.ppt

目 录 分期付款业务介绍 现场销售技巧讲解 分期付款业务流程说明 业务办理 QA 分期付款业务介绍 分期付款业务介绍 分期付款业务介绍 为国美增加有效促销手段和结算平台，一次性收回全额货款，加速资金周转。 为国美提供差异化销售手段，刺激价格敏感的潜在客群进行消费，提高单次消费金额， 为消费者提供便捷支付方式，提前拥有喜爱商品，减轻一次性付款压力。 为银行带来刷卡消费的增长及更多活跃卡客户 分期付款业务介绍 具有消费需求且具理财意识的客户，如高素质中青年客群 潜在客群中具有产品需求但购买力不足的客户，如注重生活品质的年轻人 分期付款业务介绍 1.商品的种类 国美卖场内所有商品，特价商品除外 2.分期价格与期数 单品购物满3000元，可分6期 单品购物满6000元，可分6或12期 3. 手续费 截止2006年2月28日的优惠期内，持中信信用卡客户办理该业务不收取手续费 4.刷卡金额 以最后的成交价格（现金价）进行分期刷卡 分期业务销售技巧 分期业务销售技巧 主动询问对方是否持有中信实业银行信用卡。 介绍分期业务吸引顾客，引起顾客的兴趣。 分期业务销售技巧 介绍分期业务对持卡人的好处，强调中信信用卡优惠期内不收手续费，带给客户真正的实惠和满意。 如：还款时间长，每月还款压力小，优惠期内不需要任何额外费用即可享受 建议顾客购买价格更高产品，可以获得更长的还款时间，引导顾客完成大宗商品购买。 分期业务销售技巧 引导客户办理中信信用卡后刷卡购买 办卡流程： 1）国美门店或中信网点索取申请表； 2）填写完毕并按要求邮寄到银行； 3）选择加急发卡7个工作日内可获发并收到卡。 备注：加急发卡需交100元加急费（强调加急费并非分期付款的手续费，而是办卡的加急制卡费用）。 操作非常简单 退货帐务处理 当天退货 参见“受理步骤3.3” 非当天退货 （1）方法一：客人将原来的“签购单”以及身份证及卡片等资料递交并经国美商场同意后，客人需填写“取消产品分期确认书”注明卡号、姓名、原购货日期、原授权号码、取消金额等信息并签字后，交国美，，经国美商场指定人员签字后盖章传真到卡中心营运部（FAX：0755处理。 （2）方法二、国美商场按照正常的POS机退货流程，将该退货的资金退回给分行，分行将资金扣回，并将退货通知发给卡中心做帐务调整。 业务办理 QA QA Q: 在国美电器分期付款购物要付多少手续费？ A:如果您选择中信实业银行分期付款，在截至2006年2月28日的优惠期内不需要支付手续费。如果选择招商银行信用卡，若选择12期（12个月）您须支付350元手续费。 Q:为什么有的银行信用卡分期付款需要手续费？ A：这是国美电器为了给尊敬的顾客提供100%优惠和100%满意的服务，积极和中信实业银行磋商，在优惠期内特别提供给您的。 Q:不收手续费提供的商品种类和商品价格会有所不同吗？ A：每个银行所提供的商品种类和价格都是一样的。 QA Q: 在国美电器所有商品都参加分期付款吗？ A：是的，在国美电器所有的商品都参加分期付款（特例特价除外），只要您持有中信实业银行信用卡单品消费满3000元就可以了。 Q:活动的对象及范围？ A:除公务卡外，所有中信信用卡都可以参加。 Q:如果客户的刷卡额度不够怎么办？ A：通过拨打客户服务热线800-830-8330申请调额。 有关注意事项： * * * 中信实业银行国美电器商场分期付款业务 分期付款业务：是指信用卡持卡人在特约商户购买商品或服务时，通过POS等设备向银行申请分期付款。经过实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。 业务定义 合作意义 整合合作双方优势资源，达到国美、消费者、银行三赢目的。 目标客户 合作内容 1、吸引客户 2、促成购买 借机推荐产品，使对价格犹豫的顾客下决心购买。 购买就是最终目的？不！重点在下面…… 3、深度推销 没有中信卡就只有交手续费？不，答案在下面…… 4、现场申请办卡 分期付款业务流程说明 顾客在国美电器选购商品 持中信信用卡和本人身份证往专门柜台结帐 分期刷卡 交易成功！ 将商品实际成交价格和对应期数 输入POS机 分期付款业务流程说明 申请步骤 一、当遇到中信实业银行信用卡支付、且符合分期业务要求时，提示客户： 1. 请问您需要使用分期付款吗？ 2. 请出示您的有效证件，谢谢 3. 请问您需要分几期？ 受理步骤1 检核信用卡 中信STAR或中信实业银行LOGO VISA、MASTER镭射防伪标识应清晰、立体和完整 卡片预印的4位号码应与凸印的前4位卡号相一致 卡片