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服务科学概论第一章现代服务业与SSME 服务科学概论 第一章现代服务业与SSME 3 服务的基本概念 王忠杰(rainy@hit.edu.cn) 2009年2月11 日 3 服务的基本概念 主要内容 “服务”的演化历史 服务的定义(顾客与提供者通过交互来创造价值并共担风险) 服务的分类模式 服务的五大特征 服务与产品的区别 服务科学概论第一章现代服务业与SSME 3.1 “服务”的发展历史 3 服务的基本概念 “服务”的发展历史 Pre-Industrial Industria