2011年度培训计划书1.doc

2011年度培训计划书 为提高团队队伍的素质及专业技能，增加团队的竞争能力，决定对团员进行有效培训，特制定团队培训计划2011年度培训计划如下： 一、参加培训人员： 全体团员。 二、培训计划? （1）如何提高团队执行力 （2）中国服装行业礼仪规范 （3）新团员入职培训 （4）如何制定工作计划 （5）时间管理 （6）督导管理 （7）如何培育优秀部属 （8）如何有效处理投诉 （9）推销技巧 （10）有效沟通技巧 三、培训目标： 1、达成对团队文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2、掌握团队制度、岗位职责、工作要领。 3、提升队员履行职责的能力，改善工作绩效 4、改善工作态度，提高队员的工作热情，培养团队精神 四、 2011年专题培训计划表： 序号 培训课程 课程目标 培训对象及人数 课时 培训方法 培训 教导员 1 如何提高团队执行力 建立群体共识，打造高绩效团队，提升工作效率，快速满足顾客的合理需求。 全体团员 4 课堂讲授 队长 2 中国服装行业礼仪规范 提升团员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范 全体团员 2 课堂讲授 培训专员 3 新团员入职培训 使新员工对公司有全方位的了解，对公司半军事化管理做好上岗后的思想准备。 新团员 4 课堂讲授 实地参观 培训专员 4 如何制定工作计划 提高工作效率、节约成本，使工作更有序、更系统，避免走重复路 全体团员 4 课堂讲授 范例式 外请专家(老师） 5 时间管理 掌握目标设定与埋单规划的方法，最少的时间与精力完成更多的工作， 全体团员 4 课堂讲授 外请专家(老师） 6 督导管理 什么是好的管理？如何进行有效的监督与检查，如何保证命令的有效性与执行 管理人员 4 课堂讲授 案例式 外请专家(老师） 7 如何培育优秀部属 掌握各种激励团员的方法和技巧，通过有效授权培育部属的责任心和工作能力；掌握管理过程的跟进和控制。 管理人员 4 课堂讲授 案例式 外请专家(老师） 8 如何有效处理投诉 理解投诉的价值和意义，以正确的心态面对投诉；明确采取哪些行为可以成功处理投诉；掌握处理投诉的关键技巧与策略。 全体团员 4 课堂讲授 角色扮演式 外请专家(老师） 9 推销技巧 留住顾客，扩大销售，识别不同顾客类型，采用不同对应方法，建立良好关系。 全体团员 2 课堂讲授 角色扮演式 外请专家(老师） 10 有效沟通技巧 认知沟通中的冲突问题和解决方法，熟悉高效沟通的步骤，掌握不同应对技巧。 全体团员 2 课堂讲授 案例式 外请专家(老师） 五、培训教导员安排 将安排或聘请专业讲师进行培训工作，将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。 ? 六、配合工作 培训的最终效果是与各团员的大力支持与配合分不开的。希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各团员的协助和大力支持。 团队进行的每一次培训，都将会有项目组成员对口的相关团员作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。 ? 七、执行建议 以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各团员根据具体情况灵活处理，只是需要提前与团队队长协商相关的事项以便做好讲师的安排。 建议各团员在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。 ? 八、其他事宜 其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各团员能建立长期培训计划，并希望通过这次培训，共同努力让团队的绩效更上一层楼。