2011年终总结n.doc

2012年已经悄然来临，过去的一年在公司领导的关心指导和各部门同事的鼎力配合下，公司在销售任务上取得一定的成果， 回顾过去的一年，同时工作也存在一些不足。为了来年扬长避短,对工作有个全面的认识，现将总结如下： 公司销售任务完成情况 总体任务完成情况,2010年实现销售XXXXX台（去年KPI同期完成XXXXX台）超去年销售完成增长率130%。贵阳市区任务完成28216台（去年同期XXXXX台）超去年销售完成增长率214%；地区及省外完成XXXXX台（去年同期XXXXXX台）超去年销售完成增长率190% XXXX产品系列完成XXXXX台，XXXXX产品系列完成XXXXXX台，合计完成xxxx台，由于去年销售任务完成全是xx系列产品，比去年同期xxxxx台几乎持平，炉霸系列产品任务完成未有增长。 xxxx系列完成xxxxxx台，由于是我司新开发新系列产品，xxxxxx年增长的销售全部来至于福炉旺邸此款系列产品。 二、品牌竞争情况 1.由于2010年是最复杂的一年，上百个牌子介入到电暖炉行业，对xxx行业造成了，竞争到白热化的程度，由于10年的竞争激烈2011年很多牌子退出一、二级市场的争夺，转而向三、四级市场发展，同时很多10年出现的牌子，绝迹于市场，被市场的自然调节机制给洗牌。2011年在一级市场的的品牌竞争，转向于更加专业化，而不是纯粹的打价格战，在市场上有，xx、xx、康佳、xxx等，大量的投入广告，由于我司在市场上早于竞品启动广宣计划，抢占了大量合理的广告资源，同时在贵阳市区建立终端销售网点的广泛化，也抢占了终端销售渠道资源，牢牢把握营销的主动权，销售渠道占有率在贵阳市场得到较大的市场份额，同时爆发出一个单点销售亮点，星云家电城比历年销售都大幅增长，完成00000台以上，比09年同期增长300%以上。树立了一面标志性的旗帜。同时也拉动啦对2、3、4级市场的影响。 2.经销商大会的成功组织，政策价格的合理定制将大部分代理商紧紧的与我们合作在一起。同时在整个销售期间，由于政策价格的合理，价格政策未有调整变动，一直稳定在政策价格的正常情况下，投入其它相应的资源、广告、营销软性服务支持，来支持代理商，包括帮助代理商组织地区级的经销商大会，来稳定住大部分地区较强的代理商，削弱竞品的市场扩张态势，从而达到市场占有率整体提升的目的。 3． 2011年公司研发的全新系列2011xxx、xxxx等系列产品，全新的工艺设计，整体的外观流畅，赢得了广大用户的青睐。同时也对市场进行了整合，广告宣传也围绕这一核心展开，已将大部分竞品在产品设计上和制造工艺上，拉开了一段距离，使我们取得了较大的市场占有率。 广宣投放 由于10年而其它竞品的广告投放在递增，这对富巨造成一定的威胁，富炬在普通大众群体中已经建立相当知名度，但由于缺乏精准的诉求，在大众群体中美誉度、忠诚度有所欠缺，因此，为了抢占合理的广告资源，2011年4月份开始计划投入广告，希望通过一种能够传达“亲和力”的方式将富巨更上一层楼，现将在1级市场投放的广告组合费用汇报如下； 费用统计 创天公交车身广告，发布时间为00个月，A类车身整车00台，： B类车身整车00台，小计10台。创天公交整体方案000万元（包括000台车的发布费与2次制作费）（我司承担一半000000元） 金星公交车身广告，，发布时间00个月00000元，车身整车000台。0000元/台×000（台）=0000元） 国美LED屏广告,费用预计元0000000元，媒体优点：视觉冲击力强、信息冲击力强、创造频次。国美LED屏广告，时间3个月，时长15秒，发布费3×00000元＝000000元。 邮电大楼LED屏：时间00个月，时长15秒，发布费3×00000元＝0000000元（日播放95次）.(只包括发布费用) 小区便民看板广告00000（元）×000（块）=000000元，时间00个月， 24小时全天候、信息量大、无孔不入。（费用包括发布制作安装）在设计宣传品工作中， 多次细节考虑不到位， 面对多次的教训，首先查找自身的原因， 宣传品的细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后的工作中应更加的细致更多的关注细节。 今年在电子商务上的启动，只在相应的电子商务平台上注册了用户，产品发布也不全面。同时电子商务的细化管理方案启动较晚，造成了一些代理客户的困惑。 对售后服务的松散管理，造成用户投诉增加，用户满意度下降。针对此情况，建立完善的售后服务制度责任到人，回访服务质量制度，通过具体的好评量化来完善管理售后服务团队。 省外市调及新开客户情况 1、 市调目标市场： 荆门，扬州江都，西安。 荆门： （1）市场现状：00 （2）000 （3）00000 扬州江都： （1）0