第三章商务中的语言表达.ppt

* 商务沟通 主讲人：张海月 　 一、勇于表达 1.勇敢的道歉 　 2.开口有益 3.有话就说出来 第三章商务中的语言表达 　 二、改变语言表达模式 1.多说肯定和赞赏对方的语言模式 　 2.多用描述性的语言模式 第三章商务中的语言表达 　 三、表达的语言内容 1.说就事论事的话，不说情绪性的话 　 2.说鼓励（正面）的话不说批判（负面）的话 3.说建议性的话，不说强制性的话 4.说真话，不说借口的话 5.说语词明确的话，不说模棱两可的话 第二章商务中的语言表达 　 三、表达的语言内容 1.说就事论事的话，不说情绪性的话 　 2.说鼓励（正面）的话不说批判（负面）的话 第三章商务中的语言表达 　 一、安全距离法 安全距离法就是在双方还没有开口说话前，尊重对方有自主空间的要求。 只有在自主空间内得到足够安全感的人，他才能容易敞开心扉，愿意和我们沟通。 美国文化人类学家爱德华.赫尔 的研究表示，个人方圆0.5米以内为亲密领域，只有亲近的人才能靠近，配偶、子女、好友或者兄弟姐们等。个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域，靠近的人可以是同事、同学、学生和一般朋友。方圆1.25米至3.5米为社会领域，此领域内，你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。 第四章商务沟通技巧 　 二、口语权调整法 究竟是女性长舌，还是男性长舌？ 究竟是女性爱插嘴，还是男性爱插嘴？ 究竟是女性有“口语支配权”，还是男性有“口语支配权”？ 第四章商务沟通技巧 　 二、口语权调整法 1.男性较有“口语支配权” 当只有一男一女在进行沟通时，通常这位男士比较喜欢主导话题，由他改变话题，或由他做结论。除非是面对着女性上司或者女性长辈，男性才可能收敛。 第四章商务沟通技巧 　 二、口语权调整法 1.沟通习惯男女有别 女性渴望被关注和聆听，男性容易打断话题，提出异议。 女性喜欢谈谈内心的感受，男性则泪不轻弹 女性比较会察言观色的与对方谈话，男性则眼睛盯着公文，报纸或电视，照样可以答话。 第四章商务沟通技巧 　 沟通四个要领 “找对时间、找对空间、找对人、说对话” 挑对时间和对方沟通也是重要的课题 男性“洞穴时间” 下班后两个小时、进办公室的半小时到一小时、下班前一小时。 第四章商务沟通技巧 　 2.尊重女性口语权和“洞穴时间” 其实，女性也有“洞穴时间” ，只是传统上已经被忽略、被剥削。他们也不喜欢刚进办公室或者刚回家就被打扰，但是因为女性一般在职场中多处于非高级主管的位置，或回到家就马上要照顾小孩和做家务，所以很自然的被打扰，而忘了她们的“洞穴时间” 。 第四章商务沟通技巧 *