人际关系与沟通风格--组织行为学2-2课件[精品].ppt

* * 在平行的交互作用中，发起者的自我状态成功地与对方相适宜的自我状态相连接，并从对方那里引出相适宜的反应。 在交叉的交互作用中，则不存在这种相适宜的自我状态的连接。 一般来说，只有平行的交互作用才能将人际交往持续进行下去，而交叉式交互作用只能终止交往活动。 要想使交叉式交互作用的双方继续保持交往行为，唯一的选择就是交往的双方中有一方转换到适宜的自我状态形式中。 * 一些常见的模式 1．适应的儿童状态对教育的父母状态。此时，不再是父母对儿童的指责，而是儿童请求父母的帮助。在管理活动中，类似的例子应该是对上级“拍马屁”。但如果运用得当，这是一种有效的解决问题的办法。比如，在退换有质量问题的商品时，人们大多会采取从批评的成人状态出发，其结果常会产生麻烦。而如果从请求他人对你的困难给予帮助的状态出发，则通常会奏效。这就是与教育的父母状态的适宜连接。 * 2．批评的父母状态对批评的父母状态。 这种交互作用形式常出现在训练活动中，或醉酒状态下，可称这种状态为“我怕谁呀”，比如： “组织对我从不关心。” “我知道，老板从未谈论过我的事情。” 这往往是一种低效状态，不能解决任何问题。 * 3．儿童状态对儿童状态。 自由的儿童状态对自由的儿童状态的行为反应是“让我们追求乐趣”。这种乐趣只是纯粹的乐趣本身，是无害的。如果将反抗的儿童状态引入，其动机就是有害的，而不仅仅是乐趣了。 自由的儿童状态常使自己的头脑处于一种被称作为“头脑风暴”的状态中，在这一状态下，会产生许多想法，并且既不受到来自父母的批评，也不受到来自成人的评价。 4．成人状态对成人状态。 成人状态对成人状态的关系，是包括信息交换、评价和理性决策的活动的。 * 表 列出了现实中大多数管理者的自我状态类型，以及有关语词、声调、身体姿势和态度的一些特征。 批评 的父母 教育 的父母 成人 自由 的儿童 适应的儿童 依从（C） 反抗（R） 语词 从不 让我来 正确 嘿 对不起（C） 应该 别担心 在哪里？ 有趣 请（C） 必须 小心点 为什么？ 哇 不要（R） 行不行 做得好 什么？ 真棒 不！（R） 声调 严厉的 同情的 自信的 兴奋的 道歉的（C） 带优越感的 鼓励的 探索的 自由的 对抗的（R） 表情 皱眉 接受性的 思考的 自发的 无助的（C） 强调 微笑 感兴趣的 不受约束的 闷闷不乐（R） 态度 决断的 理解的 开放的 好奇的 赞同的（C） 权威性 关心的 评价性的 多变的 对抗的（R） * 存在的位置 在TA理论中还有一个重要的问题，对于管理者而言非常有价值。它主要指人们可以操作的存在的位置。生活定位产生于两种观点的结合。首先，人是如何看待自己的？其次，总的来说，他们是如何看待其他人的？对每一问题的肯定回答（好）或否定回答（不好）间的组合，导致了4种可能的生活定位。 * 存在的位置图 我认为你好 我认为我不好 社交过程：转移 社交运作：逃难 时间：消遣 地位：我-/你+ (内射的)心理地位： 社交过程：进展 社交运作：符合现状 时间：运用时间、安排时间 地位：我+/你+ 最初的基本心理地位： 我认为我好 社交过程：原地打转 社交运作：毫无进展 时间：浪费时间、拖延 地位：我-/你- (绝望的)心理地位： 社交过程：革命 社交运作：摆脱 时间：消磨时间 地位：我+/你- (投射的)心理地位： 我认为你不好 * TA人格与组织关系 在以权威性为基础的组织层次中，大多数管理者基本都处于父母状态和成人状态，而下级则采用顺从的儿童状态，其父母状态和成人状态被排斥。 米亚吉码和考古斯(1987年)发现，这种相互关系是英国的管理者所偏爱的关系。在TA分析中，这种关系就被称为共生(Schiff，1975)，图６－？中的图解就说明了这种关系。 * 图解的意思说明，下级只有使自己的信念和需要迎合管理者的需要时，才能得到满足。当管理者与下级能以这种方式相处，结果就会使他们成为一体，像一个人那样行事。而不再是以两个内在相关的、自主性的个体的方式行事，组织中同样普遍存在着“共生链” * * 共生关系的作用是使依赖的同伴相信，只要他取悦于他人，就可以获得鼓励(再认)。这种鼓励是有限的，并以依从为条件。 这种情境的另一个特征，则是个体的成长也是有限的，并且对变革的有效适应也是十分困难的。这是因为下级确信，他们自己不能有效的判断、思维或决策。管理者感到，他们无法考虑自己的需要，但必须关心或去控制他人。双方都会体验到挫折感，感到不满足和压抑。这实际上是处于共生链的较低的一端上，在这种情况下，如果个体手下没有下级，在全部的工作时间里他们都会保持在依赖的位置上。这一阶段的挫折感是逐步上升的。最终达到一种总体感受，“我什么也