太平人寿保险有限公司企业文化与战略规划报告[精品].doc

太平人寿保险有限公司企业文化与战略规划报告 太平人寿企业文化信念体系 使命：为人们生活增添祥和安宁 我们把公司的未来发展定位为“金融服务公司”，未来公司的经营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性金融服务； 公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题； 公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富，享受祥和与安宁的幸福人生； 公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障； 公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。 远景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌 杰出品牌的界定 伟大的公司， 客户信赖和欢迎我们的服务， 公司知名度和美誉度很高， 公司业务规模和赢利能力排在前列， 公司的经营管理品质卓越， 求职者最想加入的公司之一， 员工工作品质一流，福利待遇一流， 员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作， 员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。 远景描述 远景描述（续） 核心价值观 客户为先 客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生不息； 理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复； 创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求； 满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释； 超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留并吸引新的客户； 珍视和尊重员工 企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才； 尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的； 吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业； 使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到“人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台； 培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英； 激励人才：公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优秀的人才； 追求卓越 追求卓越是我们对于工作和事业终极态度。员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展； 做得更好的愿望：企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资源的浪费； 全力以赴的冲劲：我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心； 认真负责的态度：要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，专心、认真、尽责尽力； 持续创新的精神：不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新； 不断学习的能力：做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效； 团队合作 团队合作：我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行； 协同工作的意愿：工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定的角色，而不是消极对待； 相信他人：对团队其他成员的能力和贡献尽