大连亿达水吧为标准考核试题1.doc

水吧工作行为标准考核试题 姓名： 部门： 分数: 单项或多项选择题 1、接待客户时，以下哪种行为是不正确 A、微笑致意，并主动问候 B、主动询问客户的需求 C、耐心听取客户的意见 D、面无表情地擦肩而过√ 2、以下哪种行为是正确的 A、工作时在车场内追逐嬉戏 B、上班时高谈阔论 C、在单行口时,主动让步√ D、不敲门直接进入上司办公室 3、和客户对话时,以下哪些言语要求是对的 A、语调要清晰、平和、礼貌 √ B、对客人的提问不睬不理 C、保持微笑 D、说有损企业形象和信誉的话 4、对于客人的提问要怎样回答，请选择正确的选项 A、充满自信 B、率直的应答 C、明快的说明√ D、保持微笑，沉默不语 二、判断题，在括号中，对的打“√”错的打“ⅹ”（每题3分） 11、上班为保证口腔无异味，上班前不吃有异味的食物，保证口气清新。 （ √　） 12、上班前头发要梳理整齐，不可以留长发，但可以染发。 （ ⅹ ） 13、正确的表情包括，保持微笑，亲切自然，具有亲和力。 （ √ ） 14、在应答客人时，应该用谦逊的应答用语，如：不客气、欢迎再次光临等（ √ ） 15、上班过程中，烟瘾发作，应当到无人区域，避免让客人看见。 （ ⅹ ） 16、在接待会员时，我们应当礼貌询问，准确、完整地了解会员之需要（ √ ） 17、和客人对话时，应当保持微笑，语调清晰、平和、礼貌 （ √ ） 三、单项选择题（每小题2分，15题，共30分） 1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3、在商务交往过程中，务必要记住: A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是 A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的 A、认清主客场原则 尊重他人原则 真诚原则 适度原则 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到 A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 保持脚步,谁先进出都无所谓 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了A、认清主客场原则 B尊重他人原则 C真诚原则 D适度原则 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 A、不断变化 B实用,简约 C严肃,规范 D不断复杂化 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B以综合国力为主,交往