常见有效沟通之障碍CommonBarrierstoEffectiveCommunication.PPT

11-* 3. 比較口語、書面及非言語溝通 Contrast Oral, Written, and Nonverbal Communication 人際溝通 Interpersonal Communication 口語溝通 (Oral Communication) 優點：快速與立即回饋 缺點則是訊息較容易流於表面，或是因為傳遞的人數過多而失真 書面溝通 (Written Communication) 優點：比較周延、明確與富邏輯性 缺點：耗費時間、回饋較慢 非言語溝通 (Nonverbal Communication) 優點：會使發送者的訊息更加豐富，以及任何口語溝通中沒有訴說出來的特質 缺點：誤解身體語言會造成不同的訊息解讀(尤其對跨文化者) 11-* 非言語溝通Nonverbal Communication 身體動作 身體動作都有其意義 表達某人對他人觀點感興趣的程度與對應地位的狀況 說話時的音調 音調、語氣會改變訊息的意思 臉部表情 情緒表現 傳送者與接收者之間的距離 深受文化規範影響 表達對對你所說的話感興趣與否 11-* 安琪拉想想/blog/post%E5%87%BA%E5%9C%8B%E5%9C%A8%E5%A4%96%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E4%B8%8D%E7%9F%A5%EF%BC%8C%E6%89%8B%E5%8B%A2%E6%96%87%E5%8C%96%E5%A4%A7%E4%B8%8D%E5%90%8C%EF%BC%81 11-* 11-* 4.電子溝通 Electronic Communication 電子溝通 : E-mail E-mail 優點：不論是書寫、編輯、儲存都可快速完成。且寄發成本低廉 缺點: 誤解訊息的風險 費時的本質 有限的情緒表達 隱私的考量 11-* 電子溝通：即時通訊和簡訊 (Text Messaging) 即時、簡短的內容可利用輕便可攜帶的溝通工具傳輸 使用人數多 快速又省錢的方式 容易令人分心 訊息容易被截取 不夠正式 11-* 例子：Line, Messenger 電子溝通：社交網站 (Social Media) 網路溝通軟體變化迅速，人們透過社交網站可以與世界各角落的人連結、互動 網站分類: 社交網站：如 Twitter、 Facebook 專業網站 ：如 Zoominfo、 Linkin 企業社交網站：如 IBM’s BluePages 欲有效運用社交網站的注意事項: 屬於公開領域，應該慎言 雇主可能從網站上調查應徵者之背景資料 可設群組，避免過度干擾你想聯絡的人 11-* 電子溝通：部落格 (Blogging) 部落格是個屬於個人或公司的網站，通常會每日更新資訊 普遍但是有潛在的陷阱 員工貼出被視為有損公司聲譽的評論 相關人員可能因此丟掉工作 美國憲法第一修正案並沒有賦予他們可在個人部落格裡暢所欲言的權利 工作中轉貼部落格文章須小心，雇主可能會監看員工網路的連結往來 11-* 電子溝通：視訊會議 (Video Conference Call) 視訊會議：協助組織內的員工與位處不同地點的人開會。成員實況的聲音、影像，可以讓溝通雙方都看得到、聽得見彼此，並能相互交談 個人電腦與附設攝影機與麥克風，就能參與視訊會議 11-* 11-* 5. 溝通管道的選擇及管道互動化程度 Channel Choice?and Richness Of?Communication Channel 溝通管道的選擇 媒介互動性的模型，已被發展來解釋管理者如何選擇溝通管道 管道依其傳遞情報的能力不同而異，能力愈高代表管道互動性愈高 管道互動性越高，表示該管道可以： 同時處理多重的線索 促進快速的回饋 非常個人化 管道的選擇也要視訊息是否為例行性而定 高績效管理者在媒介的選用上比低績效管理者更加敏感 11-* 溝通管道的資訊豐富性 11-* 低互動性管道 高互動性管道 11-* 6. 說服性溝通 Persuasive Commmunication 說服性溝通Persuasive Communication 自動化歷程(automatic processing)，只以表面證據來考量，自動化歷程投入較少的時間和精力，主要是處理與我們不太在意之議題的事物上。 控制化歷程(controlled processing)，利用事實、圖表與邏輯概念等證據來做較詳細的分析。控制化歷程費時又費力，所以比較難以欺騙用此方式判斷事物的人。 11-* 先前的了解 因為了解程度高的人較難被說服，如果人們對某一主題領域深入了解，那麼比較可能採取控制化歷程的策略 人格 擁有高度認知需求的人，最可能被證據和事實所說服 。反之，認知需