微信营销与运营_第三版(最终修改).pptVIP

微信的功能营销 – 二维码营销 二维码 印哪里 员工名片上 宣传单页 营业厅墙体 线下活动上 在各种平台媒体、宣传展示物料上印制微厅二维码，提高微厅二维码的曝光机率。通过宣传语吸引粉丝扫描关注。 微信的功能营销– 二维码营销案例 二维码推广案例：商业广场“开启微信会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。 实体商户通过布置二维码和优惠吸引粉丝扫描关注。 第一部分：微信及功能营销 第二部分：微厅运营与推广 目录 1：贵州微厅介绍 3：移动O2O探索 2：微厅的运营与推广 贵州微厅介绍 – 公众平台介绍 微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。 　　 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。 二维码 发布公众号二维码让微信用户随手添加 自动回复 设置规则或编程开发自动回复消息，为用户提供服务 群发信息 通过一对多地发送消息实现信息传递和品牌传播 品牌推广 通过微信公众平台打造个人或企业自媒体推广品牌 贵州微厅介绍 - 微信公众平台的两大特点 微信公众平台细分功能营销功能： 微信公众平台提供了细分的推送方式，你可以在分组里，按区域、性别等细分的参数来定向推送，甚至可以根据不同的人群设计不同的宣传内容。只要选择合适的分类，定位明晰，就会取得很好有效果。 微信公众平台关键字营销功能： 微信公众平台还能按照关键字设置自动回复功能，用户可以输入问题，自行获得想要的答案，堪称自动客服。比如：输入“天气”可获得你所在地的天气。回复设置为语音或文字，更真实有趣。 贵州微厅介绍 – 微厅功能概述 注册微信公众服务号，并通过微信认证，打通微信与移动boss的数据交互，引入微信支付接口，从而实现“查、办、充、咨、营”五大功能。 常用业务查询： 话费查询 余额查询 流量查询 账单查询 快速直观的查找信息 常用业务办理： 流量加油包 短信套餐 品牌转换 应季业务 便捷高效的办理方式 充值功能： 开通微信支付，粉丝通过公众平台直接完成话费充值 随时随地充话费 客服服务平台： 智能机器人 人工客服 更好客服服务体验 营销系统： 营销活动管理 活动的发布 更智能的推荐信息 查 办 充 咨 营 贵州微厅介绍 – 微厅功能点(一) 功能简述：粉丝关注微信公众平台后，需要将自己的手机号码与微信帐号进行绑定，完成绑定后才能进行boss层的数据交互，便于后期直接使用查询办理功能。 功能点：手机号码绑定、手机号码解绑、手机号码更改。 必要性：必要。 手机号码绑定 查询功能 功能简述：通过点击自定义菜单或者发送指定指令，微信服务器与移动boss进行数据交互，返回结果到微信服务器，从而实现手机帐户信息的查询。 功能点：余额查询、流量查询、账单查询、套餐余量查询。 必要性：必要。 贵州微厅介绍 – 微厅功能点(二) 功能简述：客户通过点击自定义菜单或者发送指定指令，微信服务器与移动boss机型数据交互，返回业务办理结果，从而实现各类业务的便捷办理。 业务点：数据流量套餐、流量加油包、应季业务（非常假期）。 必要性：必要。 业务办理 充值交费 功能简述：开通微信支付功能，客户可以通过微信公众平台直接为绑定手机充值，或者为他机充值。 业务点：本机充值、他机充值、（充值优惠活动） 必要性：必要。 贵州微厅介绍 – 微厅功能点(三) 开发客服功能，快速解答客户的各类咨询问题，主要分为文字客服和语音客服两类。 文字类包含智能机器人、人工两种。 语音客服：系统自动识别语音并转换为相关关键字，在系统匹配后然后反馈信息给客户。 客服功能 通过建立微门户（移动wap网站，用于承载更多信息），完善微信营业厅各类优惠活动信息展示，带来更好的用户体验。 优惠展示页面 套餐不足推送消息提醒 余额不足提醒 流量不足提醒（重要） 账单推送提醒 提醒功能 贵州微厅介绍 – 微厅功能点(四) 与wap厅深度协作 通过技术手段在微厅嵌入wap厅页面，通过合理的图文排版，引导粉丝使用。重点包含以下几个栏目： 首页：移动门户主形象页面，展示移动动态、优惠、最新业务、以及当前帐号信息 业务办理：分类展示各种移动业务，通过图片诠释业务，让粉丝办理业务更直观 移动优惠：移动各类优惠信息 个人中心：当前登录手机号码套餐使用情况，积分信息，个人信息等 微信运营思路 – 微厅现有的功能 贵州移动10086微信营业厅诞生于2012年12月15日，是国内首批开通微信营业厅的通信