D说话的艺术教学教案.ppt

;;;;;;;说话的艺术;故事;故事;故事;待客艺术;发声;待客艺术;待客艺术;语调的高低;语调的高低;三线谱;三线谱;三线谱;三线谱;　　　每一个音阶都包含着许多轻重不同的发音，同一音阶里的同一句话，如果轻重发生了变化，表达的意义内涵和感情色彩也随着变化，发声时不仅要语调明快，而且要面带微笑，只要做到这两点，就算你音色不够优美，发音不够准确，也能使听者心情舒畅，轻松愉快。;语尾的发声;语间停顿，停顿的艺术;重音;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;会话得体的方法应用;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客沟通会话三个原则;待客会话常用敬语;待客会话常用敬语;训练一： 掌握问候的方法;训练2：练习使用问候用语;问候的注意点;问候礼仪 ;模块二 练习称呼的礼节;泛称。常用的如同志、先生、小姐、夫人、女士等。 尊称。常用的如您、高老等。 在公务社交场合，常用职务称呼，以示郑重与尊敬，也视为尊称： （1）行政职务称呼。如“李局长”、“刘经理”等。 （2）专业技术职务称呼。如“李教授”、“刘医师”等 （3）职业尊称。即以其从事的职业、工作来称呼. 谦称。对自己的称呼。;1.使用称呼语要区分不同的场合 正式场合 （1）在涉外交往中，应该严格遵循国际上的称呼习惯，称呼对方的职务或其引以为荣的头衔。 （2）一般人称女士、先生即可。知道姓的，最好加称姓。 （3）如果你接待的是医生、教授、法官、律师以及获得博士学位的人士，既可单独以职业加名称相称，也可在前面冠以被称呼者的姓氏。 （4）对军人则一般称军衔或军衔后加“先生”，也可以加姓氏。对高级军官，如将军、元帅等，可称为“阁下”(主叶） ;非正式场合 （1）对成年的男士可统称为“先生”。 （2）对于妇女则视具体情况灵活掌握： 对未婚女子称“小姐”（国外） 对已婚女子称“夫人”???“太太” 对不明婚姻状况的女子或比较成熟的职业 女性可称“女士”。 2.使用称呼语要注意性别差异。一般来说，对女性宾客，称呼得年轻些，会使其心悦；对男性宾客，称呼时要突出其地位，会使其高兴。;3.询问客人姓名时，要妥善用词。切忌用“喂”、“哎”来招呼宾客。 4.称呼宾客要用尊称。 5.要设法记住对方的姓名。如果只见过一面就能叫出客人的姓名，就等于给其一个巧妙地赞赏，肯定会让对方倍感亲切。（孔） 顺序：职务—职称—职业 （当职业与年龄冲突） ;职场中的称呼礼仪 ; 工作场合几种不能用的称呼 1.无称呼：哎、那个人、喊你呢······ 2.替代性称呼：5号、6床、下一个······ 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们······ 4.称兄道弟：张哥、李姐······ ; 避免不恰当的称呼 1.变“专称”为“泛称”：“师傅” ······ 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太婆” ······ 3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。;称呼的原则;称呼必须注意的几个问题 1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要形象性 ;模块三 练习应答礼节;原则 1 真诚热情，有问必答。 对于宾客提出的合理要求，应尽可能给对方一个满意的答复，不能装聋作哑，简单应付。 不能流露出不耐烦、急躁或恐慌不安的神色，更不能情绪失控，冲客人发火。 2 恭敬有礼，一视同仁 应答宾客的询问时，要站立回答，全神贯注的聆听，不能心不在焉，表情冷漠 有众多宾客问话时，应从容不迫地一一作答，不能厚此薄彼，冷落任何一位客人。 ;3 守信负责，反应敏捷 凡是答应宾客随后再作答复的事，一定要守信负责，尽量设法早点给宾客满意的答复。 对宾客过分的或无理的要求，要沉得住气，表现得有修养、有风度。 遇到个别人提出的某些带有挑衅的、尖锐敏感的、不宜公开回答的或者不宜正面回答的问题，应避实就虚、避直就曲，可以以幽默的方式避其锋芒，也可以用精彩的言词灵活回答。;1.表情自然，语言亲切。 2.态度和蔼，面露微笑。 3.两眼注视对方 4.集中精力倾听客人谈话，然后有针对性的给予回答。 ;模块四 练习使用其它常用礼貌用语;单元总结;如何做好一位倾听者;急事，慢慢说 大事，清楚说 小事，幽默说 没把握的事，谨慎说 没发