主动服务简易版1.pptVIP

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2018-04-22 发布于贵州
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主动服务简易版1.ppt

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主动服务简易版1

增强主动服务意识提高优质护理内涵;什么是主动服务意识？;何谓主动服务意识？;特点：;;服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。;;心理障碍：;2．担心服务不好;;3．担心别人嘲讽;4．感觉心里委屈;如何克服这一心理障碍？;;;;5．厌恶服务对象;;;技巧2：观察宾客的肢体语言;技巧3：了解宾客的消费习惯;技巧4：熟悉宾客的消费心理;技巧5：积累服务内容的经验;;;对优质护理服务的感想：;;;什么是优质护理？;优质护理服务的概念;;优质护理服务的实质;履行护士岗位职责;二是协助治疗方面：;;切入点：责任制护理;;仪表、态度;1、仪表;态度;2、主动性;2、主动性;3、细节;4、住院环境;5、预见性;6、健康宣教;（2）使用的语言;（3）宣教的技巧;7、业务能力;8、患者的满意度;“3、4、5、7”模式提升护理服务品质;三主动;;;操作失败有道谦声;;准确理解“示范工程”的实质;