《中层经理的核心技能》——学员讲义讲解材料.ppt

* 《中层经理的核心技能》培训班学员讲义 讲师：王绪民 大未来夜校课程 角 色 认 知 第一讲 企业的三节层使命 高层——经营战略 中层——系统管理 基层——高效执行 中层经理的压力 中层的工作是紧张的： 等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气 部门价值的误区 误区一：自己部门的最重要 误区二：人数多的部门就重要 误区三：挣钱多的部门就重要 部门是什么？ 1、部门是组织的细胞 2、每一个部门是不可替代的 3、每一个部门都是特定的功能 4、各个部门之间是平等的，互相依存的 中层经理的角色 中层经理是高层经理、经营者的下属， 这就意味着中层经理是“经营者的替身”。 角色一：下属 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间， 是同事关系，需要相互支持和协作。 角色四：谈判者 对外，中层经理是部门开展业务， 以公司名义与客户或供应商谈判的 主要承担者 结 论： 有压力才有动力 有定位才有地位 有 效 沟 通 第二讲 什么是沟通 是为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。 有效沟通的3个环节 表达 倾听 反馈 第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 向谁表达 第二环节：倾听 什么是倾听？ 发送完信息后，对方就要去接受信息，这就是倾听 第三环节：反馈 反馈——就是沟通双方期望得到 一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我信息反 馈。 与上司沟通的形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 怎样进行水平沟通 自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点——这不是我的错！ 利益的冲突——怕其他部门比自己好 水平沟通为什么难？ 下达命令的要点 What： 什么事 Why： 为什么做 Who： 什么人做 Where： 在什么地方做 When： 什么时候完成 How many： 工作量有多大 How： 怎样实施 遵循5w2H的原则 结 论： 沟通消除障碍 沟通从心开始 *