7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解决问题的.ppt

说故事(陈述来龙去脉) 回顾和体会——解 决 问 题 的 七 个 步 骤 实际调研分析情况 91年公司开业初期注册资金1000万元，固定资产600万元，流动资产400万元，由于生产一线员工技术很高，管理人员都是专业学院毕业并有丰富工作经验，印刷行业与文化传播、产品宣传、产品包装等方面密切相关，市场潜力巨大，因此每年都有3000多万的业务，正常纯利润率6% 由于92年房地产业正繁荣，于是从公司抽走资金600万元到海南投资房地产，加上销售环节管理不善欠款增多，造成流动资金短缺，设备由于老化常在生产过程中停下维修，造成废品率提高，质量下降，不能按时交货，只能强调一线员工的责任心和敬业精神以及良好的技术来维持产品的质量。 经过一段时间后，业务部门常会接到一些档次和难度较高的印刷品，质量要求很高，造成生产部门人员在工作中精神高度紧张，花很多心力都很难达到要求，抱怨业务部门不该接这样业务，而业务部门为了保持与老客户的关系而接下一系列不同档次的印刷品，抱怨一线人员责任心不强，产品质量问题而扣一线员工的奖金。部门间茅盾加剧。 客户常以产品质量问题、交货时间问题为理由拖欠款，原材料又在不断涨价，没有资金购买一批低价的原材料作库存以降低直接成本。到发工资时要等到收回货款才能发放。 投到房地产的资金被套无法变现 将案例按六个步骤分解练习——综合结果并建立有结构的结论 情 况 复杂性 解决方法 将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 你超重了 不要再吃巧克力 两周后检查！ 将案例按七个步骤分解练习——整理一套有力度的报告 说故事入手……（陈述来龙去脉） 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 ) 去掉所有非关键 问题(漏斗法) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进行关键分析 综合调查结果， 并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解 答 然 后 再 来 ？ 步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4 步 骤 5 步 骤 6 步 骤 7 … … … 体会 是一种层层分解的方法，不是一种理论 是一种找方法的方法，是系统思维和沟通合作的方法， 是方法之一，而不是唯一方法 其结果是一份报告，而不是行动计划 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。 * * TRPA000615TP-RC(97) 因应组织老化，永保企业长青 人事部 7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 七部成诗方法应用 如何消除部门组织老化现象，提高服务水平？ 步骤1 —— 陈 述 问 题 步骤2 —— 分解问题 为什么至今仍是寂寞王老五 身材太高、难以寻找 工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及 工作原因 自身原因 标准过高、挑三捡四 步骤3 —— 消除非关键问题 为什么至今仍是寂寞王老五 工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及 工作原因 身材太高、难以寻找 自身原因 标准过高、挑三捡四 步骤4 —— 制定详细的工作计划 问题 假设 分析 工作 资料来源 责任人 /时间安排 最终成品 工薪阶层没有房车 常年出差居无定所 专心事业无暇顾及 工作原因 月薪 同龄人平均收入 车房拥有比例 平均年出差时间 每次相处时间和频度 恋爱成功需要最少相处时间 公司需要加班时间 实际加班时间 曾经分手的原因 工资单 统计年鉴 设计问卷 报销单 …… 张兴建/11。5前 目前的月薪标准与独身的线性关系 瞿晓敏/11。6前 目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果 加班表 …… 李红梅/11。6前 对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果 步骤5 —— 进行关键分析 问题 假设 分析 工作 来源 责任人 /时间安排 最终成品 工薪阶层没有房车 常年出差居无定所 专心事业无暇顾及 工作原因 月薪 同龄人平均收入 车房拥有比例 平均年出差时间 每次相处时间和频度 恋爱成功需要最少相处时间 公司需要加班时间 实际加班时间 曾经分手的原因 工资单 统计年鉴 设计问卷 张兴建/11。15前 目前的月薪标准与独身的线性关系 报销单 …… 瞿晓敏/11。6前 目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果 加班表 …… 李红梅/11。6前