如何运作qcc活动的组织管理-龙烨 课件.ppt

如何运作--QCC活动;What？？？;;问题的定义; (1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现; ;问题点书写格式;问题点书写格式;问题（课题）的分类;病区管理 公药管理 降低噪音 废弃物管理 交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪 提高抽血病人满意度 (协和门诊抽血处) ;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 导管相关血流感染 留置尿管相关感染 外科伤口部位感染率 ;问题（课题）的分类;医务人员健康防护 （美国的磁性医院评审、ICN优良的职业环境) 减少护士来回于护理站和病房途中耗时 降低护士针刺伤发生率 提高病人搬运工具使用率 改善夜班轮班制 降低ICU护士下腰背痛发生率 ;标杆管理：比较行业内或行业外的，通过比较找出自身的不足和他人的优势，如服务业学习麦当劳的标准化管理（英语Banchmarking, 2010后翻译成基准法）： 内部基准：内部互相作为基准学习，如学习协和/友谊 竞争性基准：竞争对手作为基准的对象，如航空公司之间的学习 一般性基准：在与其他行业的某些相似的业务为基准，例如，酒店和航空班机和护理如上航空嫂吴尔愉标杆服务招牌笑容。 过程或活动性基准：是其他行业哪个方面好就直接去学习，如文化活动，职工之家，培训管理 ;二、如何解决质量问题 HOW? CQI-QIT,QCC ;质量持续改进CQI; QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。  ;针对所选定之部门内问题;“质量改进小组”(QIT);QIT和QCC在很多方面具有相似之处：;QCC是个活动小组，主要通过日常的小组活动（如定期的小组会议）来开展改进活动，强调成员的自我培养，自我发展，注重形成持续质量改进的氛围，活动形式较为活泼； 而QIT则是为了某个特定存在的问题而专门???立起来的有着较为严格制度的组织，是为了解决这个特定的问题，集合相关的技术、管理人员，来共同寻求解决方法。 ;品管圈在企业;品管圈活动目标：;三、为什么要在医院 推广品管圈等质量持续改进活动？ WHY?;医品圈的诞生：;;;;*;骨科简介;康乐圈圈员的选择 ;康乐圈的形成-----圈的建立;建议圈名;;;QCC活动的步骤;; ;活动计划;现状把握; 目标设定; ; ;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环一：运用新型康复宣教模式;PDCA 循环三：制定康复护理计划单;PDCA 循环四：实施无痛模式管理;PDCA 循环五：实行激励机制，实施头脑风暴法训练;效果确认;成果发表;增加社会影响力;; ; ; ;五、我们的启迪;启迪-1;启迪-2;启迪-3;启迪-4;启迪-5;启迪-6;启迪-7;启迪-8;高度的民主性： 品管圈成员之间，不论职务大小，在活动中人人平等，共同参与，民主决策，群策群力分析解决问题。;启迪-10;总结：一个持续改进服务和质量的活动;总结：一个科学务实的工作流程;一种和谐的文化氛围 ;一项提升员工能力的实践;在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。;谢谢聆听！！