商务谈判的准备知识讲稿.pptVIP

才的部分---能力结构 1）观察和判断能力---发现对方表现出的言谈举止后的真实意图。 2）应变能力 -------沉着冷静，因人、因事、因地随机应变。 想一想： 如果你是航空公司的经理，你发现大雾正在延误飞机的航行，乘客陆续到来并且赶不上转乘的航班。你的助手捅了一下你的手臂，有一个重要的电话等着你去接，扩音器里在喊你的名字，而你的个人通讯器也在“哗哗”地响。这时，一位怒气冲天、面红耳赤的妇女在人群中指着你，大声喊着你的公司把她的行李箱弄丢了，明天她要出席她儿子的婚礼，可她现在只穿着牛仔裤和汗衫。遇到这种情况，你该如何处理？ A　把她交给你的助手去处理。 B　在航空公司的休息室请她喝一杯酒。 C　告诉她，正如她所看到的那样，你现在忙极了，请她稍候。 D　告诉她将得到赔偿。 E　请她再重复一遍她的遭遇给你听。 3）表达能力（语言、文字、动作等有声或无声表达） ---有声语言表达能力----学会转换角色 ----语言艺术 ---无声语言传递----动作、表情 ---文字表达----公文、合同、报告的写作等能力。 4）协调能力、决策能力 5）社交能力 谈判人员的配备 组织规模---根据谈判项目的大小与难易来确定。 单人谈判---对人员要求极高。 小