商务谈判的语言艺术教材课程.pptVIP

商务谈判(Business Negotiation) 唐纯 第五章 商务谈判的语言艺术 本章主要内容 商务谈判中“听”的技巧 商务谈判中“说”的技巧 商务谈判中“问”与“答”的技巧 商务谈判中“看”的技巧 商务谈判的语言的重要性 ? 人类创造了语言，就是为了交流和沟通。语言是人类用来进行信息交流的符号系统。从狭义上讲，语言是指由文字的形、音、义构成的人工符号系统；广义的语言则包括一切沟通作用的信息载体，不但说话、写字，就连距离、眼神、手势、表情、体势都包括在内。各种思维活动要用语言表达出来。商务谈判的整个过程就是谈判者进行语言表达和交流的过程，也就是通过语言表达自己的立场、观点，来与对方讨价还价，从而协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。那么，怎样才能清楚、明白，从而充分、完整、准确而又适当地表达自己的意见和意思，并实现战略上、策略上的目的呢？这是很有讲究的，要求语言表达有艺术性。 第一节 商务谈判中“听”的技巧 倾听的作用 1、倾听是把握对方观点与立场的主要手段和途径。 2、倾听可以满足对方受尊重的需要 3、倾听和谈话一样具有说服力。 “倾听”存在的障碍 1、判断性障碍 2、精力分散，或思路较对方慢，或观点不一致所造成的少听，漏听。 3、带有偏见地听 4、受收听者的文化知识、语言水平等的限制，特别是受专业知识与外语水平的限制，而听不懂对方的讲话内容。 5、环境的干