某酒店绩效管理操作手册.doc

恒丰海悦国际酒店 绩效管理操作手册 目 录 一、绩效计划 2 1、绩效计划流程图 2 2、绩效计划操作要点 2 1）提取绩效指标 2 2）设定绩效目标 3 二、绩效辅导 6 1、绩效辅导流程图 6 2、绩效辅导操作要点 6 1）绩效沟通 7 2）收集绩效数据 7 三、绩效考核 9 1、绩效考核流程图 9 1）部门负责人季度绩效考核流程图 9 2）管理层员工季度绩效考核流程图 10 2、绩效考核操作要点 11 1）绩效考核步骤 11 2）绩效考核常见误区 11 3）绩效考核注意事项 12 四、绩效反馈与面谈 13 1、绩效反馈与面谈流程图 13 2、绩效反馈与面谈操作要点 13 1）面谈准备 13 2）面谈步骤 14 3）面谈技巧 15 4）面谈注意事项 17 五、绩效申诉 18 1、绩效申诉流程图 18 六、绩效政治 19 1、绩效政治产生的原因 19 2、绩效政治的危害和建议 20 一、绩效计划 1、绩效计划流程图 2、绩效计划操作要点 1）提取绩效指标 （1）绩效指标是按照岗位，而非任职者进行设计的，因此，对一岗多人的情况，每个具体的任职者所承担的绩效指标应与其实际承担的工作职责紧密相关，当工作职责发生改变时，绩效指标亦应随之调整，切忌考核与员工工作内容不关联的指标。 （2）灵活运用绩效指标库。各岗位的指标库虽已建立，但尚不完善，它需要经过实践检验