基层主管的沟通艺术教程文件.ppt

口乃心之门户 * * 关注点：得体、精确 * * 三个环节不可或缺 * 伸手不打笑面人 * 贝拉克·侯赛因·奥巴马 永不交战 中国之行－－奥巴马表示，中美关系远远超越任何单一问题。进入新的世纪，“我们所从事的工作，我们所建立的繁荣，我们所保护的环境，我们所追求的安全，所有这些都是共享的”。　　“因为这些都是互相连接的，所以我不相信一个国家的成功必须以另外一个国家的利益为代价。这也就是为什么美国欢迎中国作为国际社会强的、繁荣的、成功的成员”。 * * * * * * 请学员来做试验 * * ?急事，慢慢地说；另辟蹊径法。很多人在与人说理时，往往是不经意触动了他们的“自尊”，从而火上又浇油，倘若我们能另辟蹊径，改变说话的方式，其说话效果完全不一样。 　　齐景公好打猎，喜欢养老鹰来捉兔子。一次，烛邹不慎让一只老鹰飞走了，景公下令把烛邹推出斩首。晏子知道了，去拜见景公，说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了他？请让我一条一条地数落出来，再杀他，可以吗？”齐景公说：“可以。”晏子指着烛邹的鼻子说：“烛邹！你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一条罪状；使得大王为了鸟的缘故又要杀人，这是第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。”齐景公听后，对晏子说：“别说了，我知道你的意思。” 没发生的事，不要胡说；装傻充愣法。装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人的问题时，利用语言的歧义性和模糊性，故意错解对方的说话，说东答西。这种说话方式在回答对方的问题时，一般都会产生特别的幽默感，出奇制胜。 　　美国前总统威尔逊，在他当新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，说他的一位朋友，新泽西的议员去世了。威尔逊深为震动，立即取消了当天的一切约会。几分钟后，他接到新泽西州的一位政治家的电话。“州长”，那人结结巴巴地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧”，威尔逊慢吞吞地说，“如果殡仪馆同意，我本人是完全同意的。” 那位打电话的政治家所要代替的“位置”，自然是政治地位，对于这一点，威尔逊当然不可能不知道，他故作蠢言把打电话政治家所要代替的“位置”利用语言的歧义说成是“死人躺下的地方”，弄得对方啼笑皆非，有力地嘲弄了钻权者。 ? 别人的事，小心地说；为了维持班上秩序，老师规定凡是上课讲话的都要到教室后面罚站，并且把说话的内容大声说十次。有一天，上课的时候，小岚和邻座的同学窃窃私语，被老师逮个正着。 老师怒道：‘小岚，到后面罚站，把你刚刚说的话再大声说十次。’小岚低着头走到教室后头，开始喃喃的低声说着。老师怒斥：‘大声一点！让全班都听得到！’小岚提高了嗓子：‘老师的拉炼没拉……老师的拉炼没拉……’ * * 用口听是听不进去的 用心听才会听进去的 * * * 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 ????这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 * 倾听是这个世上最美的动作。 * 教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果经理人能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。缺乏倾听往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。 * * 反馈要具体、明确 有建设性 * * * * * 汇报工作：仔细聆听、有自己思路、过程汇报、 * 部队接受命令的方式 * * 要点：记录、报告、解决议案 * 确定了解 专注于特定行为 对事不对人 掌握反馈时机 与上司的沟通 子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”? 子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭